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Bonjour, Je suis un client existant avec un contrat pour un portable (tv, Livebox...). J’ai acheté un nouveau portable et forfait. J’ai reçu un mail m’invitant à suivi de commande. On m’a demandé de fournir.....Chèque de dépôt de garantie de 400 euros (Je ne comprends pas parce que la facture impayée a été payée à Orange), Nouveau mandat SEPA complété et signé, Photocopie d'un justificatif de domicile, Photocopie de votre pièce d'identité,Relevé d'identité bancaire domicilié en France.
J’ai parlé à Orange et elle m’a dit que je ne devrais pas envoyer de documents ou de chèques. J’ai été laissé confus. Quelqu’un peut-il aider svp? et derniére chose, c'est quoi mandat SEPA?
merci et bonne soirée!
Résolu ! Accéder à la solution.
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Salut @snaphappy
Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .
En ce qui concerne le dépôt de garantie, voir l'article 9 des conditions .
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf
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En attendant de vos pieces justificatives
Bonjour, Je suis un client existant avec un contrat pour un portable (tv, Livebox...). J’ai acheté un nouveau portable et forfait. J’ai reçu un mail m’invitant à suivi de commande. On m’a demandé de fournir.....Chèque de dépôt de garantie de 400 euros (Je ne comprends pas parce que la facture impayée a été payée à Orange), Nouveau mandat SEPA complété et signé, Photocopie d'un justificatif de domicile, Photocopie de votre pièce d'identité,Relevé d'identité bancaire domicilié en France.
J’ai parlé à Orange et elle m’a dit que je ne devrais pas envoyer de documents ou de chèques. J’ai été laissé confus. Quelqu’un peut-il aider svp? et derniére chose, c'est quoi mandat SEPA?
merci et bonne soirée!
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Salut @snaphappy
Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .
En ce qui concerne le dépôt de garantie, voir l'article 9 des conditions .
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf
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Re: En attendant de vos pieces justificatives
MERCI BCP. J'etait i'inscrit au fichier Prevental
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Re: En attendant de vos pieces justificatives
Bonjour @snaphappy
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
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Re: En attendant de vos pieces justificatives
Merci bcp, j'ai envoyé un message privé
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Re: En attendant de vos pieces justificatives
Merci bcp et bonne soirée!
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Re: Documents à fournir pour finaliser ma commande
Bonjour @snaphappy
Les documents sont à envoyer à :
Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9
Je vous invite à patienter, le délai de traitement peut aller jusqu'à 2 semaines.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon