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Documents à fournir pour finaliser ma commande

snaphappy
contributeur occasionnel
2 823  

Documents à fournir pour finaliser ma commande

Bonjour, Je suis un client existant avec un contrat pour un portable (tv, Livebox...). J’ai acheté un nouveau portable et forfait. J’ai reçu un mail m’invitant à suivi de commande. On m’a demandé de fournir.....Chèque de dépôt de garantie de 400 euros (Je ne comprends pas parce que la facture impayée a été payée à Orange), Nouveau mandat SEPA complété et signé, Photocopie d'un justificatif de domicile, Photocopie de votre pièce d'identité,Relevé d'identité bancaire domicilié en France.

 

J’ai parlé à Orange et elle m’a dit que je ne devrais pas envoyer de documents ou de chèques. J’ai été laissé confus. Quelqu’un peut-il aider svp? et derniére chose, c'est quoi mandat SEPA? 

 

merci et bonne soirée!

 


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 801  

Re: En attendant de vos pieces justificatives

Salut @snaphappy 

 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

En ce qui concerne le dépôt de garantie, voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
snaphappy
contributeur occasionnel
2 829  

En attendant de vos pieces justificatives

Bonjour, Je suis un client existant avec un contrat pour un portable (tv, Livebox...). J’ai acheté un nouveau portable et forfait. J’ai reçu un mail m’invitant à suivi de commande. On m’a demandé de fournir.....Chèque de dépôt de garantie de 400 euros (Je ne comprends pas parce que la facture impayée a été payée à Orange), Nouveau mandat SEPA complété et signé, Photocopie d'un justificatif de domicile, Photocopie de votre pièce d'identité,Relevé d'identité bancaire domicilié en France.

 

J’ai parlé à Orange et elle m’a dit que je ne devrais pas envoyer de documents ou de chèques. J’ai été laissé confus. Quelqu’un peut-il aider svp? et derniére chose, c'est quoi mandat SEPA? 

 

merci et bonne soirée!

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 802  

Re: En attendant de vos pieces justificatives

Salut @snaphappy 

 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

En ce qui concerne le dépôt de garantie, voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

 

 

snaphappy
contributeur occasionnel
2 770  

Re: En attendant de vos pieces justificatives

MERCI BCP. J'etait i'inscrit au fichier Prevental

SaïdaB
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 627  

Re: En attendant de vos pieces justificatives

Bonjour @snaphappy 


J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide. 


Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné ainsi que le numéro de la commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 


https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,


Saida.



signature.jpg


snaphappy
contributeur occasionnel
2 599  

Re: En attendant de vos pieces justificatives

Merci bcp, j'ai envoyé un message privé

snaphappy
contributeur occasionnel
2 598  

Re: En attendant de vos pieces justificatives

Merci bcp et bonne soirée!

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 443  

Re: Documents à fournir pour finaliser ma commande

Bonjour @snaphappy 


Les documents sont à envoyer à :


Commande Orange

TSA 40021

59878 Lille Cedex 9


Je vous invite à patienter, le délai de traitement peut aller jusqu'à 2 semaines.


Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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