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Bonjour,

J'ai commandé un Redmi note pro 14 + 5g avec écouteur le 26 mai et mes documents on été traités le 6 juin mais c'est toujours marqué " piéce justificatives en cours de traitement" j'aimerais donc si cela est  normal et combien de temps cela vas prendre sachant que j'avais déjà effectué  la même commande au début du mois de mai qui fût annulé par orange de par des incompréhensions d'orange/et moi  et de problème de lien entre leurs  services ce qui fait donc un total de plus d'un mois que je me démêle avec orange pour avoir une ligne ce qui m'embête beaucoup.

Merci de votre compréhension 

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Bonjour @PYSKC,

Je prends connaisance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.☀️

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

[#3 · Accepted solution]

@PYSKC,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate que toutes les pièces ont bien été reçues et traitées. Votre matériel va être expédié sous peu.🙂

J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline

[#4]

Merci à vous

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Bonjour, je vous contacte concernant ma commande effectuée pour un forfait mobile et un téléphone le 03/06. J'ai envoyé les documents requis le 06/06, mais je n'ai toujours aucune nouvelle. Je comprends qu'il peut y avoir un afflux de commandes, cependant, étant déjà client internet chez Orange, je m'attendais à un délai plus court.

Je souhaiterais donc obtenir des informations claires sur l'état de ma commande.

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.

[#6]

Bonjour @Dyland1,

Je comprends votre hâte que la commande soit validée.

Afin d'y accéder et voir où cela en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Dyland1 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Les documents envoyés ont bien été pris en compte, il reste une dernière étape pour la validation de la commande, cela ne devrait plus tarder, d'ici un jour ou deux maximum.

Je continue de suivre votre commande et reviens vers vous dès que j'ai une évolution.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#8]

Je vous remercie pour votre retour et pour la prise en charge de ma demande.
En espérant que le délai de un à deux jours ouvrés pourra être respecté.

Je vous souhaite une belle journée également.

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Bonjour, je reviens vers vous concernant les derniers messages, toujours pas de nouvelles informations ?

Excellente journée.

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Bonjour @Dyland1,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire le point concernant votre commande.

Je vous confirme que l'intégralité de vos documents ont été validés. Il vous sera expédié dans les prochains jours.

Je vous remercie pour votre patience, je continue de vous accompagner et je reviendrai vers vous afin de faire le point.

Je vous souhaite une excellente journée.

Noé