J'ai déposé un dossier sinistre pour le portable de ma fille qui s'est fait bousculée dans le canal avec son portable qui reste évidemment introuvable le 30 juin dernier. Depuis, je n'ai pas de nouvelle de l'assurance qui, quand j'arrive à avoir quelqu'un au bout de 45 minutes d'attente, me répond qu'un mail m'a été envoyé le même jour pour me dire que mon dossier est refusé. Quel est le motif ??? Personne ne peut me répondre et tous me disent que le même mail doit être renvoyé. Cela fait 3 semaines et toujours rien. Je suppose que l'assurance laisse traîner la situation pour qu'on se décourage et pour nous dire qu'ensuite les délais sont écoulés.
Je suis assez déçue de orange qui, pour vendre des produits les personnes sont très gentilles mais le service après vente est inexistant. Que faire ????
Karine
