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Bonjour, j’ai eu à commander avec vous un téléphone subventionné ainsi qu’un abonnement le 18/07, ma commande était prevue pour le 22/07 mais j’ai appris qu’il fallait envoyer des justificatifs ce que ai fait immédiatement et 2 fois en plus. Mais depuis je suis en attente d’une réponse d’Orange, sachant que je voyage samedi pour un bon moment et j’aurai urgemment besoin du téléphone. J’aimerai donc savoir si mes documents ont été pris en charge et quand est-ce que je recevrai le téléphone 

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Salut @Queeny 

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans les indésirables

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

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Hello,

Même problème depuis dimanche toujours aucune nouvelle de ma commande. Après avoir envoyé les justificatifs via le web j'ai eu un mail automatique uniquement. Dans l'attente d'une réponse. 

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@johann j’ai déjà vérifié tout ceci et n’ai finalement rien reçu

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@Queeny 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

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Effectivement ça serait sympa, bon il y a aussi la solution "annuler la commande".

Bonne journée

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Bonjour @Queeny 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande X0). 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

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@johann @SaïdaB @Queeny Bonne nouvelle ! Votre commande que vous pouvez suivre en ligne depuis votre suivi de commande est en bonne voie : l'expédition est en cours et vous sera confirmée par courriel et SMS sur les moyens de contacts saisi lors de votre commande. 

Si vous êtes en possession d'une nouvelle carte SIM, celle-ci doit être activée. Cette procédure d'activation est valable uniquement si vous avez un forfait mobile. Avec une offre mobicarte, cette opération n'est pas nécessaire.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, et nous vous invitons à valider cette réponse directement pour qu'elle solutionne le fil liés à la validation des pièces justificatives que nous avons réceptionnés dans leur intégralité le 23 juillet 2020.

Portez-vous bien.

Franck_