mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à toutes et à tous 

les années passent et se ressemblent. J’ai pas souvenir d’une seule souscription chez orange qui se soit bien passée. On vous demande toujours de doubler l’envoi des pièces par courrier. On vous dit ensuite que cela n’est plus nécessaire mais que leur étude nécessite un délai de traitement.  Cette fois j’ai souscrit le 04/07. Nous sommes aujourd’hui le 16, dans quelques minutes le 17, date contractuelle d’activation. Mais devinez quoi ? Le dossier n.a pas avancé et la carte SIM n.a toujours pas été reçue malgré ce qui m,a été annoncé par le service client. Quand est ce que vous allez vous remuer chez orange ? Vous êtes d’un archaïsme à toute épreuve au service client. J’ai rarement assisté à autant d’incompétence 

[#2]

Bonjour @Johan75013,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée) ?

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#3]

Bonjour. Cela ne sera pas nécessaire, je vais annuler ma commande. Il m'a été confirmé au téléphone qu'ORANGE était en train de traiter, ce jour, les demande de souscription du 2 juillet.... On m'a invité à me rendre plutôt en boutique. Je trouve ça déplorable

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour et vos explications @Johan75013.

Effectivement, notre service homologation a pris un retard important suite à de nombreuses souscriptions pendant la période estivale, j'en suis navrée😔.

Toutefois, en vous rendant dans l'une de nos boutiques Orange, votre ligne sera active directement et la carte SIM remise en main propre.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine 🌵