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[#1]

Bonjour,

le 07/04/2017 j'ai acheté une montre Samsung S3 frontier sur la boutique Orange.

Je me la suis faite volée récemment et j'aurais besoin d'un duplicata de facture pour le remboursement auprès de l'assurance.

Je ne trouve aucune trace sur le site d'Orange de ma commande et je n'arrive donc pas à obtenir la facture.

Pourriez vous m'aider svp ?

Merci.

[#2]

Salut @Ju79 

Le mieux serait de voir ce qui se laisse faire  au 3900 ou par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer.

Sans te faire trop d'illusions .

[#3]

Effectivement...il ne fallait pas se faire trop d'illusion.

Personne chez Orange (boutique, 3900 et chat) n'a été en mesure de m'aider ou ne serait-ce que de me diriger vers le bon interlocuteur...

Au final, je n'ai pas pu récupérer mon duplicata. Je vais essayer de me débrouiller autrement.

Mais je suis vraiment déçu par le service client Orange.

[#4]

Bonjour @Ju79

Tu as besoin d'une preuve d'achat.
Peux tu me dire a partir de quel périphérique tu as fait ton achat en ligne ?
Tu as réglé comment ?