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Bonjour,

suite mon appel à votre service pour un duplicata de facture d'achat de mobile (pas disponible dans mon espace !), on me signale d'aller dans n'importe quelle agence Orange pour le faire...

Impeccable, j'avais déjà un rdv de prévu sur Bourg en Bresse (01), le samedi 16/03 dernier.

Là-bas, je demande donc mon duplicata de facture d'achat de mobile, mais ils me disent qu'ils ne peuvent pas, et qu'il faut aller à l'agence précise de l'achat donc : St Priest (Auchan 69)...

Pas moyen d'appeler cette agence, pas moyen d'avoir un mail !!!! Je n'habite pas à côté, comment pourrais-je avoir ce document que le service assurance attend pour réparer mon mobile ?!

Dans l'attente de votre réactivité et votre aide.

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Bonjour @Carole01,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Modèle du mobile ainsi que la date d'achat,

- Adresse mail.

Caroline

[#3]

1 semaine, toujours pas de duplicata de facture d'achat du mobile,Orange m'a fait prendre une assurance et pour le faire réparer , on me l'a demande ! à  l'air de la fibre, il n'est pas possible de perdre autant de temps !

Dans l'attente ...

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Bonjour @Carole01,

Je comprends votre situation et je regrette ce délai d'attente. Sachez que la demande est en cours de traitement. Je viens d'effectuer une relance auprès du service concerné.

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension.

Bonne journée.

Caroline

[#5]

Une demande à vos services qui prends déjà 2 semaines pour un simple duplicata de facture....

Trouvez-vous cela normal ?!

Moi je ne trouve pas...

Vous me faite cotiser pour une assurance mobile, ils ont besoin de cette facture pour mes réparations, vous ne me l'a donné pas....

On fait comment alors ?!

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Bonjour @Carole01,

Après consultation de votre dossier, je confirme ce que ma collègue @Caroline_V vous a indiqué que votre demande est toujours en cours de traitement.

AlexandreK

[#7]

Monsieur,

je pense que votre "succursale" Orange, à St Priest (69) se fiche un peu de vous.

A mon travail, il me faut 1 minute pour transférer un duplicata à un client par mail ...

Cette histoire dure depuis 2 semaines !

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Bonjour @Carole01,

Vous avez acheté le mobile en boutique Orange ou bien en boutique en ligne ?

AlexandreK

[#9]

Bonjour,
Comme précisé à votre collègue, mobile acheté à l'agence Orange de St Priest (69).

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Bonjour @Carole01,

Si le mobile a été acheté en boutique Orange à St Priest, il n'y a que la boutique concernée qui pourra vous fournir le duplicata de la facture d'achat du mobile.

AlexandreK