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[#1]

Bonjour

le 24/11/2017 j’ai acheté un mobile en ligne sans forfait.

Je ne suis plus cliente Orange à ce jour.

Puis-je obtenir un duplicata de ma facture , mon téléphone étant en panne et encore sous garantie.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @faubri,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro de client de votre ancienne ligne

- Marque et modèle du mobile

- Votre adresse mail

AlexandreK

[#3]

Même chose. J'ai acheté un téléphone Samsung sur la boutique Orange et pas de facture!

Or j'en ai besoin pour l'offre de remboursement. Il est tt de même inadmissible qu'il faille réclamer une facture en 2019! Est-ce d'ailleurs bien légal de ne pas en fournir au client?

J'attends avec impatience que vous me recontactiez.

[#4 · Accepted solution]

Salut vous @bene778

Apparemment un justificatif d'achat suffirait .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/facture-suite-achat-Huawei-P20-Pro/m...

[#5]

Demande depuis 1 semaine, toujours rien à l'horizon !!!!

à l'air de la fibre, il est inadmissible de ne pas recevoir cette facture d'achat !

mon mobile est cassé, on m'a imposé une assurance, et je ne peux pas justifier l'achat ...

On  fait quoi ?!

[#6]

Bonjour @Carole01

Avez-vous réceptionné le duplicata de facture?

Yan

[#7]

Bonjour

Non toujours pas reçu ni dans les spams.... 😡

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Bonjour @faubri et @Carole01 ,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Si votre achat a été éffectué dans l'une de nos boutiques Orange, je vous invite à vous rendre auprès de celle-ci.

En revanche, si vous avez acquis votre mobile via la vente à distance, vous devez impérativement me communiquer en message privé, le nom, prénom, numéro de ligne depuis lequel le terminal a été acquis ainsi que sa marque, le modèle et son IMEI (numéro de série).

Bon après-midi,

AlexE

[#9]

Bonjour, je souhaite obtenir un duplicata de facture pour un smartphone acheté en ligne en septembre 2018

[#10]

Bonjour, j’ai le même problème ! Téléphone casse et on me demande une facture, que je n’ai jamais eu... j’ai appelé hier on m’a indiqué que j’allais « peut être » la recevoir sous 15 jours... je trouve cela aberrant ! Surtout que l’on nous suggère de prendre la facture électronique mais celles ci sont dispos que 1an.... je me permets d’intervenir ici car ma demande est urgente. J’aimerais avoir ma facture par mail rapidement. En espérant avoir votre aide...
Stephany