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Bonjour,

j’ai souscrit à un forfait 300Go avec une E- Sim le 23/9 avec portabilité de mon numéro actuel. J’ai également pré-commandé un iPhone 17 pro. J’ai bien compris que le mobile avait du retard mais je n’ai pas reçu le mail ni le sms pour activer la E-SIM. Je n’ai même pas reçu le numéro de téléphone temporaire. Malgré 2 appels au SAV, on me dit d’attendre mais ça n’avance pas. Quelqu’un pour m’aider svp?

merci

[#2]

Bonjour @Marco24212,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter les informations nécessaires, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de commande et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées, @Marco24212.

J'ai consulté votre commande, comme vous le mentionnez, nous connaissons des ruptures de stock.

Il faut juste patienter car l'activation de votre e-sim et votre portabilité sont retardées du fait de l'engouement pour la gamme des iPhone 17.

Le réapprovisionnement est en cours, dès que votre mobile sera expédié, vous recevrez le QR Code par e-mail et vous pourrez suivre sa livraison via la SMS/mail de suivi de Chronopost.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Safia