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[#1]

Bonjour !

je viens d’acheter une e sim j’ai bien reçu le qr code seulement une fois ouvert on m’a demander le code reçu par sms plus tôt dans la journée j’ai donc quitté le qr pour aller vérifier le code sur les messages mais ensuite la validation du qr a disparut et impossible de le scanner à nouveau car j’ai on peut le scanner qu’une fois…je ne sais donc pas comment faire pour trouver à nouveau une sim 

merci dacance…

[#2]

Salut  @Juliette111 

Éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour @Juliette111 

Nous pouvons voir ça ensemble si vous le souhaitez.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju🌴

[#4]

Super @Juliette111 merci 

Je viens de faire le nécessaire pour que vous receviez à nouveau le QR CODE ainsi que le Code de validation.

Vous devriez recevoir tout ça dans un délai de 6H max.

Tenez-moi informée!!

Ju🌴

[#5]

Re @Juliette111 !

Avez-vous pu recevoir tout le nécessaire?
L'eSIM est-elle désormais active?

Ju🌴

[#6]

re,

merci beaucoup j’ai reçu tout le nécessaire ! 

seulement je n’ai pas eu de mail de confirmation je ne saurais vous dire si tout est validé…j’ai juste maintenant deux barres de réseau différente, celle d’orange sans réseau et celle de mon opérateur actuel avec reseau

merci

Juliette 

[#7]

D'accord @Juliette111 
La SIM de votre ancien opérateur est-elle une SIM physique?
Si oui, pourriez-vous tenter d'enlever cette SIM physique puis de faire un arrêt/marche de votre mobile?

Continuez-vous à faire le même constat?

Ju🌴

[#8]

Oui en effet c’est cela, seulement on m’a dis que la portabilite se ferai que le 6 novembre !?

[#9]

Jusqu'au 6 novembre, vous aurez un numéro temporaire, que vous pouvez utiliser ou non.

Le jour de la portabilité, il sera remplacé par votre numéro habituel.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

[#10]

Merci encore pour votre réactivité 

mais du coup je ne vais pas retirer ma sim actuelle pour activer l’autre sinon je n’aurai  plus de téléphone 

Juliette