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Bonjour,

J'ai fait ma demande pour l'installation de la fibre et une fois valider je me suis aperçue que le forfait téléphone avait changer et passe de 40go à 100go. J'ai donc appelé le 3900 pour faire annuler ce forfait et être au forfait à 17€... au lieu de 26.99€. Je ne consomme même pas 1 go par mois !!!! On m'a répondu c'est pas possible !

Que dois-je faire ? 

Merci de votre aide

Bonne journée

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Bonjour @picard24 

C'est possible !

Nous avons fait passer un forfait de 150 Go à 10 sans souci en boutique.

Voyez si vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client.

https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/changer-de-forfait/

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Salut @picard24 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller , lui il pourra t'en dire plus .

Bonne fin de semaine .