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Bonjour à toute et à tous,

Voici mon problème et ma colère car orange devienne des voleurs.

Je suis ancien client j’avais un Open jet 30go avec options offerte : casse mobile, OCS, changement mobile tout les 18mois.

Le 07/02/2021 arrivant à mon droit de changer de mobile (18mois) je décide de prendre une réflexion pour passé a la Fibre offre Open 100go sachant que je pert toute mes options et que je vais payer plus cher.

Après 2 discussion sur le chat de Orange l’un me dit que je pourrais changer d’offre et de mobile en même temps je fais un essai cela ne marche pas. 2 éme discussion la personne m’indique qu’il faut d’abord changer d’offre Open et que le lendemain je pourrais changer de mobile.

J’ai garder copie des discussions.

Le 19/02/2021 je change d’offre et prend Open Fibre 100go tout ce passe bien.

Le 20/02/2021 je vais pour changer de mobile et qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que je pourrais changer de mobile que à mes 24mois  d’engagement.

J’ai téléphoné au 3900 il doive me rappeler 

Il m’informe que je ne peut pas changer de mobile immédiatement .

Quand je leur parle d’une rétractation l’égal des 14 jours ils me dise que vue que ce forfait ne ce fait plus cela ne sera pas possible.

Faite bien attention Orange devienne des ………….

Si je ne trouve pas d’accord avec ORANGE je ferai un courrier à la DDPP ET DGCCRF.

JE SUIS UN CLIENT FURIEUX.

Merci au modérateur de laisser mon message pour la 3ème fois

Je vois que quand ça vous fait du tort vous le retirer vite.

La vérité vous fait elle peur?

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@Yann13700  bonjour

 Entièrement  d accord avec toi.

Tu as de la chance car moi j ai été censuré  pour moins que ça. 

Ce sont des procédés  dont est coutumier Orange, hier on m a refilé en douce un répéteur wifi dont je n ai pas l utilité,  j ai de suite des réception du mail appelé  le 3900 pour annuler et bien c était trop tard la commande est déjà  partie., Rétractation chez Orange ça n existe pas. 

Conclusion il faut que je guette le facteur pour refuser le colis , comme si j avais que ça a faire, sinon il faut que je le renvoie à mes frais.

Mais étant donné que c est la seconde fois que cela arrive, je vais déposer plainte

pour vente forcee et abus sur .... je taierais le mot sinon je serais censuree

Les procédés employés  par les conseillers  sont plus que malhonnêtes.

Je t approuve et suivrai la même procédure que toi.

J ai posté un message à ce sujet ds la rubrique Internet mais aucune  réponse ni aide.

CDT

Babs5

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Salut @Yann13700 

Clique sur les 3 points en haut à droite de ton post, puis modifier

et tu supprimes le  < Faite bien attention Orange devienne~~~~ >

qui ne rentre pas dans le cadre de la CGU du forum sinon ton post sera encore

une fois supprimer ,

De même que si tu estimes que problème y a , voir avec le service réclamation .

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Merci pour vos messages.

j’ai fait les modifications.

Mais si on ne peut plus rien dire contre leur façon de faire autant qu’il ferme ce forum.

car je n’avais mis aucun gros mots.

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@Yann13700 

Comme partout il y a des choses à respecter

https://communaute.orange.fr/t5/custom/page/page-id/conditions-utilisation

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Bonjour,

Johann, Je vois que tu parle de respect mais Orange en a t’il pour nous et pour nous faire subir leur incompétence ?

Pour continuer mon mécontentement on m’a rappelé hier, l’assistance m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour moi.

Elle m’a informé que soit disant un responsable doit m’appeler demain lundi?

Elle a fait une réclamation en expliquant mon cas.

Donc à suivre...

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Bonjour;
Hier un responsable devait m’appeler et bien entendu j’ai eu personne grand bravo au courage des responsables pour leur considération, nous ne sommes là que pour payer.
Appel 3900 j’ai réussi à avoir un RDV téléphonique pour aujourd’hui avec le service litige.
A suivre.....

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Bonjour @Yann13700,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous êtes. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

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Bonjour Karim,

Un MP vous a été envoyé.

Mais je pense pas que vous puissiez faire quoique ce soit.

J’ai eu une personne du service litige après discutions elle accepte de me remettre la date pour changé de Mobile au même avantage que mon Open jet 30go .

48h après je reçois mon SMS pour dire vous pouvez dès à présent changer de mobile.

Quand je vais voir les tarif cela a pris 150€ de plus.

j’ai des capture d’écran pour le prouvé.

Par plusieurs fois j’ai contacter Orange pour leur expliquer mon cas rien y fait.

Quand on me raccroche pas au nez, on me dit presque que cela est de ma faute.

il y en a même un qui m’a dit que c’était gravé dans le marbre.

Quand je redemande que le service Litige me rappelle il ne veule pas.

Ce jour je vais me renseigner ce que je peut faire juridiquement.

Merci de m’avoir lu.

Mon avis ces que Orange en a rien a faire de l’abonné on doit payer ou partir.

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Bonjour @Yann13700 

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vais faire mon possible pour vous satisfaire.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter