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Bonjour je viens par ici pour exposer ou peut être résoudre mon problème donc il y’a quelque temps je décide d’aller en boutique pour ouvrir un forfait mobile orange puis on me refuse la souscription non pas par ce que je suis fiche GIE preventel mais par ce que doit environ 683€ de frais de résiliation de mon contrat open up (c’était la période où j’avais malheureusement beaucoup de problèmes de santé) il y’a 4 ans de ça sauf que j’avais déjà régler cette facture mais on me l’avais résilié avant donc je n’ai pas cherché à comprendre je suis partie ailleurs maintenant je trouve ça assez osez que pendant 4 ans on ne me passe aucun coup de appel ni rien pour cette dette surtout que je possède actuellement un contrat fibre chez orange mais quand j’appelle le service client on m’annonce que une personne va m’appeler il y’a 4 mois de ça maintenant.........Comment faire pour ouvrir un contrat mobile maintenant ?

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Salut @Coco2A64 

Attendre l'avis d'un conseiller de passage .

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Bonjour @Coco2A64,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Bonjour @Coco2A64,

Je vous remercie de l'attrait que vous portez à nos offres.
Afin de pouvoir rechercher cette ancienne facture, il me faudrait votre numéro de ligne mobile qui était chez nous.

Ce que je peux d'ores-et-déjà vous dire c'est que lorsqu'une ligne est résiliée, il y a toujours une facture de clôture comprenant le mois en cours ainsi que les frais de résiliation si il reste de l'engagement. Si celle-ci n'est pas réglée, vous êtes fichée préventel.

Dans votre cas, si vous souhaitez ouvrir une ligne mobile, il faudra soit régulariser la situation en contactant le service de recouvrement. Soit lors de la souscription, Orange vous demandera un dépôt de garanti de 400€.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva