Lors de mon changement de forfait en 10/2022, avec une offre, 150 go et la possibilité de changer de mobile à prix réduit une fois tous les 24 mois, Orange enregistrer que j’avais acheté un nouveau téléphone à ce moment-là. Ce qui n’était pas le cas (preuve d’achat de mon téléphone, et absence de facturation Orange sur ce sujet évidemment) aujourd’hui Orange refuse que je bénéficie de l’offre Changement de mobile en justifiant que j’ai acheté un nouveau téléphone à l’occasion de la prise du forfait. Les chargé de clientèle de la boutique dans laquelle j’ai fait mon changement de forfait, ont contacté le service client, ils ont expliqué la situation et malgré tout, Orange refuse de reconnaître l’erreur sur mon dossier. J’ai la preuve de l’achat de mon téléphone (02/2022) et Orange ne peut pas fournir de preuve comme quoi j’ai acheté un téléphone à l’occasion de mon changement de forfait, mais la situation est bloquée.
