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Erreur dépassement forfait

Sarah107
contributeur
200  

Erreur dépassement forfait

Bonjour, j'ai reçu une facture de hors forfait d'environ 60,31€ pour mon séjour à l'étranger. Hors je suis resté en Espagne mais proche de la frontière avec le Maroc (Algésiras). 

Comment faire pour régulariser la situation ? J'ai des photos de ce jour là qui prouve qu'elles ont été prises en Espagne... Je n'ai pas de passeport donc de toute façon je ne pouvais pas y être.. mais je ne sais pas quoi donner pour faire ma demande de remboursement. 

J'ai bien reçu le message de "Bienvenue au Maroc" mais j'étais pourtant bien en Espagne. De plus, j'ai reçu ce message un quart d'heure après avoir reçu un message de dépassement de forfait. Je suis allé voir sur mon espace orange et il n'y avait pas de hors forfait à ce moment là. 

Merci.

1 RÉPONSE 1
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
190  

Re: Erreur dépassement forfait

Bonjour @Sarah107 

 

Il n'y a pas d'Erreur dépassement forfait

 

C'est le problème de l'itinérance car " proche de la frontière avec le Maroc (Algésiras). signifie que votre appareil a établi une connexion avec l'antenne la plus proche au Maroc.

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