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[#1]

Bonjour Kevin276 😊

Je comprends parfaitement votre attente face à cette situation qui perdure. Votre dossier est effectivement suivi de près et une relance a été effectuée hier pour accélérer le traitement.

Je tiens à vous rassurer : nous restons mobilisés pour vous apporter une réponse concrète dans les meilleurs délais.

Nous reviendrons vers vous dès réception d'un retour de nos équipes. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous ! ✨

Nancy

[#2]

Bonjour @Kevin276 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que la portabilité a eu lieu entre-temps et que l'envoi du mobile de remplacement également. 
Ce dernier est en attente au point relais, sauf erreur de part. 
Je vous laisse le réceptionner, le contrôler et nous faire un retour. 
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[#3]

Bonjour @Anthony_d ,

Je suis actuellement en discussion avec l'un de vos conseillers, Jérôme.

La portabilité est entre 11h et 15h mais cette personne me demande d'attendre 19h.

Il est impossible pour moi d'activer la eSim, car je n'ai pas le code de confirmation !

Concernant le mobile, je vais le récupérer ce soir.

Cordialement,

Kevin

[#4]

De plus, 
Mes demandes suivantes ont été refusées.

- Offre de remboursement différé "Terminal Mobile Orange Jeunes" 

- Offre de remboursement différé "Nouveau client Mobile Jeunes" (1) 

Si je refais les demandes, étant donné que j'ai passé commande mi-décembre, elles seront refusées.

Voici le motif de refus :

Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné.

Référence concernée: 063286940*

Cordialement,

Kévin

[#5]

@Kevin276 , 

Je vous rassure, pour toute commande passée en décembre, vous avez jusqu'au 04/04/2026 pour remplir les formulaires correspondants à la période de souscription ici :

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-18a26ans/

Anthony

[#6]

Est-ce que vous en êtes sur, car les formulaires sont grisés pour mes dates concernées.

Cordialement,

Kévin

[#7]

@Kevin276 , 

Ôtez-moi d'un doute, nous parlons toujours de votre commande Série Spéciale 120 Go en date du 10/12 ? 

Anthony

[#8]

@Anthony_d ,

Nous parlons effectivement bien de cet abonnement que vous mentionnez, et de l'offre de remboursement des 80€ pour l'achat d'un téléphone de plus de 300€

Cordialement,

Kévin

[#9]

@Kevin276 , 

Dans ce cas, je vous confirme que la période de souscription que vous m'avez partagée dans la capture d'écran plus haut, comprise entre le 09/10/2025 et le 19/11/2025, n'est pas bonne 🙂
En effet, il faudrait plutôt sélectionner celle-ci : 

Les liens vers les formulaires seront dès lors disponibles 😉 

Anthony

[#10]

@Anthony_d 

J'ai bien vu, mais je n'ai pas souscrit dans ces dates là.

Cordialement,

Kévin