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[#1]

Bonjour @Christian116,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#2]

Bonjour @Christian116,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Lorsque vous avez acheté ce produit en boutique, avez-vous bien eu une facture ? 
Comme l'a indiqué précédemment Karim, il est nécessaire d'enregistrer votre produit ici même, car c'est le fabricant qui se charge de le remplacer. 

Morgane🌸

[#3]

Bonjour, oui j’ai eu une facture qui incluait l’achat du téléphone plus la protection d’écran. Depuis, vu que l’agence considérait que je ne pouvais pas la remplacer, j’ai bien sûr acheté une protection d’écran standard. 
je vous remercie pour votre support mais sur le coup, tous disent la même chose, on achète un service chez Orange et on découvre qu’on n’a rien.