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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Moi599,

Je vous remercie pour votre retour en privé et suis ravi que le service client ait pu vous accorder un geste commercial.

J'ai fait quelques recherches et la garantie de ce film de protection est prise en charge directement par le fabricant.

Il faut enregistrer votre produit et faire votre demande de remplacement directement sur leur site ici :

Protection d'écran – French

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée. 

Karim

[#2]

Merci pour votre retour. 
Malheureusement, on ne m’a pas informée qu’il fallait enregistrer le produit auprès du fournisseur. 
j’ai fait poser un nouveau film. 
faut il aussi l’enregistrer?

[#3]

@Moi599

Je vous en prie.

Je vous conseille vivement cette démarche. Même si j'espère sincèrement que vous n'aurez pas à l'utiliser, cela devrait permettre un remplacement sans accroc.

Belle journée à vous !
Karim

[#4]

Merci. À vous aussi

[#5]

Bonjour,

J'ai le même problème. Protection Zagg On demand achetée en Boutique Orange Blois, pour mon S24+ en janvier 2024. Changée plusieurs fois car la protection glisse et se décolle. Quand je retourne en boutique aujourd'hui, on me dit que c'est limité à une fois par an pendant 2 ans, ce n'est pas ce que l'on m'a dit lors de l'achat (changement illimité pendant 2 ans)

[#6]

Bonjour, la page pour faire une réclamation et avoir la prise en charge de la garantie ne fonctionne plus. 
j’ai acheté mon téléphone avec cette même protection en octobre 2022. On m’avait annoncé une garantie à vie suite à l’achat tant que c’est sur la durée de vie du téléphone acheter dans la boutique Orange de Nîmes. Arrivée à Orange part Dieu, on m’affirme que la garantie est passée et que je dois repayer 30 euros ??