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Bonjour. Suite à une panne total de mon téléphone neuf acheté chez Orange le service orange m a prêtée un téléphone pendant à peu près 3 semaines. J ai rendu ce téléphone de prêt par voie postale dans un relais. Je l ai emballé avec un grand soin...deux boîtes papier bulles ect...et au final orange m Envoi un mail pour m informer que le téléphone de prêt est cassé et que je dois payer 270 euros sur ma prochaine facture. Je leur demande la preuve que le téléphone est cassé et rien...Je suis cliente orange depuis un peu plus de 20 ans et je prends soin de mon téléphone (57 ans) 

. Je suis outrée de la mauvaise foi d orange et par rapport aux montant de mes factures remettre en question mon honnêteté est crapuleux. Je vais saisir le médiateur des communications mais je trouve que commercialement il y a un gros soucis. Si d autres personnes ont eu ce souci qu ils me fassent part de leurs démarches. Merci

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Salut @Erika67 

Concernent le mobile de prêt voir les conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Chose que tu peux faire, prend une fois contact avec le service réclamation orange .

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Je l ai fais. Merci. Aucun dialogue possible ... Même ma fidélité de plus de 20 ans n est pas un argument...je suis déçu...et avant Noël me faire payer 270 euros pour un portable que je n ai pas cassé je trouve ça dur dur. Encore merci

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@Erika67 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

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Je vais changer rapidement de fournisseur. Un client perdu et pas seulement un parce que j en parle autour de moi et face à la mauvaise foi d orange...

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@Erika67 

Si le monde était parfait cela se saurait .

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Oui je sais que des personnes trichent et mentent du coup quand tu es honnête on ne te crois pas c est bien ce qui me révolte... bonne soirée 

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@Erika67 

Chose que je ne comprend pas qu'il y a pas encore qu'un conseiller de passage

à pris contact avec toi !

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Bonjour @Erika67,

Je suis navrée de lire vos propos. Souhaitez-vous mon aide ?
Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

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J ai envoyé ce jour un message j espère avoir une réponse. Cordialement