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[#1]

On m'a facturé 58,88 € pour une utilisation hors forfait, alors que je n'avais ni souscrit à ce forfait ni utilisé de données pendant mon voyage.

Comment puis-je faire supprimer ce montant de ma facture ?

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Pas de bonjour non plus @VirB2 

Où étiez vous ?

Le hors forfait concerne l'usage non prévu par votre forfait.

Si vos données mobiles étaient activées le mobile peut se connecter à un réseau local à 13€ le Mo !

[#3]

en Tunisie. J'étais toujours connecté au Wi-Fi et j'ai également acheté un forfait de données via Saily

[#4]

@VirB2 

En quoi cela concerne Orange ?

Pendant le  trajet est ce que le mobile était éteint ?

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Salut ! @VirB2 

@jyjo29 

Si ton mobile était pas éteint et tu longes une côte ceci peut être considérer 

comme étant en croisière et facturer hors forfait .

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Pas bonjour @VirB2 

Si Orange vous applique du hors forfait, c'est qu'un opérateur étranger a constaté que votre mobile avait consommé de la data.

Par définition, il n'a pas inventé cette consommation.

Tout ce que vous pouvez espérer c'est un geste commercial d'orange, car ce hors forfait est légitime. 

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Bonjour @VirB2, 

Je fais suite à votre message privé et vous invite à me retrouver pour me communiquer vos coordonnées. 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ainsi qu'à @jyjo29, @chantoine et @johann. 

Sylvie 

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Bonjour à tous (@jyjo29, @chantoine, @johann, et @Sylvie_F ),

Je tiens à m'excuser sincèrement pour l'absence de politesse dans mon premier message. J'étais tellement agacé par ma situation et frustré de ne pouvoir joindre personne directement chez Orange que j'en ai oublié les règles de politesse élémentaires. Je vous remercie vraiment pour vos réponses et votre aide.

Pour donner un peu plus de contexte, la seule fois où j'ai souscrit un Pass Évasion / forfait voyage chez Orange par le passé, je n'ai jamais réussi à me connecter du tout. C'est de là que vient toute ma frustration : si j'avais pu bénéficier d'une connexion fonctionnelle, j'aurais été bien moins agacé. N'ayant jamais pu obtenir la moindre connexion via Orange lors de mes déplacements, j'ai consciemment choisi de me reposer uniquement sur le réseau Wi-Fi et sur mon forfait Saily.

Merci encore à la communauté pour votre temps et vos retours, et j'espère sincèrement que mon dossier pourra être résolu auprès des services d'Orange.

Bien cordialement,
Virgile

[#9 · Accepted solution]

@VirB2, Merci pour les informations partagées en privé.😊

En analysant votre dossier, je vois que ce dépassement de forfait est lié à une seule connexion le 12 août à 20h05 — peut-être au moment de votre arrivée ou lorsque vous avez allumé votre mobile avant de vous connecter au wifi.

Bonne nouvelle : je prends en charge ce hors forfait. Vous recevrez une confirmation par SMS, et la remise apparaîtra sur votre prochaine facture de septembre.

Je vous ferai également parvenir un message en privé prochainement, et je serai ravie d'avoir votre retour.

Ravi d'avoir pu vous accompagner. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Eugénie

[#10]

@VirB2, Nous vous avons apporté une réponse à 15h52.

Eugénie