Bonjour,
Ma fille s’est fait voler son iPhone, Orange lui a donc proposé de lui en prêter un pendant un mois.
Lors du retour en boutique, le conseiller ne parvenait pas à le réinitialiser et lui a donc demandé de repasser en lui disant que toute façon, le prêt pouvait être prolonger sans frais. Elle l’a donc rapporté, rendu en bon état.
Le conseiller n’étant plus le même, lui informe que le téléphone est revenu trop tard et qu’une facturation de 450,00 euros sera appliquée sur la prochaine facture mais qu’il faisait une demande pour éviter cela. Avertie, ma femme se rend à la boutique pour avoir des explications sur cette facturation abusive mais n’obtient rien à part qu’elle est folle et qu’elle devrait se présenter un autre jour avec une autre gueule (dixit le conseiller)
Je reçois donc aujourd’hui la notification de la facture de 450,00 pour un iPhone 6s reconditionné d’occasion prêté et rendu en bon état. Pour info, Orange les vends 349,00 euros neuf.
Je vous demande donc si quelqu’un a déjà eu droit à ce type de démarche de la part d´orange et comment cela s’est fini.
Pour ma part, la façon dont Orange a géré le prêt, dont ils nous ont reçu et dont ils abusent clairement pour leur facturation leur vaudra une opposition et une action devant les services compétents
