mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

En juillet j'ai eu une facture de 165€. J'ai donc eu une conseillère au téléphone celle ci m'a pris un rdv recouvrement pour échelonné et m'a aussi indiqué qu'entre le libellé sur la facture et leur fichier c'était pas le même forfait et qu'elle fesait remonté. J'ai eu le recouvrement le lendemain et effectuer un premier paiement de 82€50. Entre temps un avoir a été édité de -51,53( les 82.50€ restant dû on était mis en avoir sur ma facture d'août au lieu d'être rajouté pour après que je regle) 

Hier matin la ligne a été limité et je ne comprenais pas pourquoi au vu de l'état de mon solde client apparant sur mon compte client. J'ai donc appelé et le conseiller m'a simplement dit que c'était du au fait que l'avoir a pas était pris en compte par l'informatique.

Seulement après un autre échange avec un autre conseiller, il me dit qu'il me reste 113€ à régler et que sans se règlement la ligne sera de nouveau limité. Je leur est expliqué que pour faire un règlement il faut une facture en bon uniforme, que je suis pas responsable de ce qu'affiche mon compte client et de ce que m'ont dit les divers conseillers. Ma sœur est directrice adjointe dun magasin orange et a regarder au dossier et me dit que effectivement ils auraient pas du faire un avoir et que c'est leur tord, même le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'est une erreur que sa aurait pas du être un avoir mais voilà je dois régler quand même et ma soeur elle me dit que c'est tant pis pour eux s'il se sont tromper. Ce matin en ouvrant mon compte client je m'aperçois que ce n'est plus 51.53€ qu'ils vont déduire mais 134€.... Ils continuent donc de faire de la crotte. Qu'en pensez-vous ? Parce que ma personne ne m'entend.

[#2]

Salut @Caro987 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

[#3]

Bonjour @Caro987,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je prends cependant connaissance de votre message et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#4]

J'ai eu le service clientèle, le service recouvrement aussi. Et en gros Ok l'avoir aurait dû être une facture mais débrouiller vous. Je suis en colère. Et ne sais pas comment me faire entendre . Je ne payerai rien alors qu'il on commis une faute.

[#5]

@Caro987 🤝 , 

Je vous remercie des informations reçues en message privé. 

Je constate en effet que votre dernière facture présente un avoir de 51€53 qui sera déduit de vos prochaines factures . 

Qu'attendez-vous donc de nos services ? 

Ludivine 🌺

[#6]

Vos services me réclame de l'argent et menace de suspendre ma ligne. Va falloir accorder vos violons 

[#7]

Bonjour @Caro987,

Vous êtes déjà suivie sur un autre canal, nous vous demandons de ne pas multiplier les demandes afin que votre dossier puisse être pris en charge avec efficacité  🙏. 

Je vous remercie d'avance pour votre patience. 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#8]

Je n'ai plus la conversation avec l'autre conseillère 

[#9]

@Caro987, 

L'échange avec notre service client sur l'autre canal serait depuis votre compte Messenger.
Je vous laisse vérifier et si besoin revenir vers nous.

Belle journée.

Maryline

[#10]

Ah pas du tout non j'ai pas d'autre conversation d'ouverte ailleurs avec Orange et encore moins sur Messenger !