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Bonjour,

Comment obtient on une facture d'achat d'un mobile chez Orange,

comme le demande HUAWEI dans son offre ODR pour la montre GT ?

Merci à tous

[#2 · Accepted solution]

Salut @SLL59 

Si tu l'avais acheté en boutique, voir dans celle-ci .

S'il s'agissait d'un achat fait en ligne ,voir la question au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès début semaine prochaine .

[#3]

Bonjour après plusieurs contacts echat, Orange ne me fourni que des justificatifs d'achats malgré la confirmation par le conseiller qu'il me ferai parvenir la facture. Or dernier contact on me répond pas de facture pour les particuliers. Huawei ou d autres organismes ne reconnaissent pas les justificatifs d'achats. Et la loi oblige les vendeurs à fournir une facture en cas de demande. Quelle est la solution ? Huawei ne me laisse que 15 jours pour fournir la facture.

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Bonjour comme beaucoup de monde semble t il j ai vu ma demande de montre Huawei offerte refusée suite à l achat d'un téléphone car pas de facture mais juste un justificatif d'achat. Après plusieurs contact Echat on m'a confirmé qu' orange ne fournissai pas de facture au particulier malgré la loi.

Il ne me reste plus qu à faire appel au médiateur puis à la justice si nécessaire ?

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Salut @snakeattitude 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour, 

Demande refusée également de mon côté. 

Donc chez Orange personne ne donne de solution. 

En 2019, Orange n'est pas capable de fournir une facture.

J'ai pris le smartphone justement parce qu'il y avait une montre offerte.

Je pense que je vais résilier et faire opposition au prélèvement. 

Merci Orange de faire de la pub pour des produits que nous n'arrivons pas à obtenir.

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Bonjour @PapyChulo,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Modèle et marque ainsi que l'IMEI du mobile

AlexandreK