mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai utilisé non stop mon smartphone à Corfou du 26 septembre au 2 octobre. Or, le réseau n'est pas très fiable là-bas et j'avais besoin du gps en ligne pour nous guider ainsi que du téléphone. Il se trouve que dans le nord de Corfou, le smartphone se connectait à un réseau albanais. J'ai bien eu un message d'orange mais mon conjoint a eu le même avec la mention "suspicion de spam", et étant en Grèce je l'ai supprimé et ne m'en suis pas souciée. Malheureusement aujourd'hui j'ai une facture de hors forfait reste du monde de plus de 60 €. Idem pour mon conjoint sur sa ligne. Je suis désemparée et ne sais à qui m'adresser.

Quels sont mes recours et auprès de qui ? vaut-il mieux que je me déplace en agence ?

Merci de vos réponses

[#2]

Les gens en boutique ne servent à rien.

Et celles du SAV via le Chat aussi.

Il faut trouver un autre moyen.

nb.

Moi aussi j 'ai été surfacturé en partant au Brésil en septembre cette année.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Alma78280 

C'est le souci des voyages près des frontières d'un pays non compris dans le pass.

Vos mobiles se sont connectés au réseau le plus proche.

Pour la prochaine fois désactivez la recherche automatique de réseau

Et voyez avec le 3900 pour un éventuel arrangement.

[#4]

Je viens d'appeler le 3900 qui a répondu miraculeusement immédiatement. Je vais avoir une remise ainsi que mon conjoint.

Ouf merci, je serai vigilante la prochaine fois

[#5]

Bonjour @Jo78260,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[#6]

Bonjour @Jo78260,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Rizo d'hier😊.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé afin que l'on réponde à vos interrogations.

Belle journée 🍂 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

[#7]

Bonjour,

Comme je l'ai indiqué plus haut, mon pb a été solutionné via le 3900

Merci