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Bonjour à tous,je viens de m'apercevoir que je vais devoir payer une facture de 287 € dont 187 hors forfait.j'ai appeler de suite orange et on m'a répondu "ce n'est pas de notre faute,tout ça parce que j'ai un forfait 2h.comme le tel de ma fille été en panne,j'ai prêté le miens..

On m'a répondu, vous devez qd même payer cette facture.

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Bonjour @samson62 

Désolé pour vous mais nous, clients comme vous, ne pouvons rien faire.

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Bonjour @samson62 

Vous avez confondu téléphone et ligne, laquelle est liée à la sim.

En cas de panne, il faut que votre fille continue à utiliser sa sim.

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Salut @samson62 

Tu as vérifié via ton espace client / offre et options s'il ne s'agissait pas d'abonnement non sollicités etc .. De même visualise la liste des appels .

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Je vais chez free et je me charge de faire de la pub pour vous sur les réseaux sociaux

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Pas bonjour non plus !

Ah ah ah, autrement dit vous allez vous vanter de ne pas savoir ce que contient votre offre ?

C'est dans le même style que "j'ai une Peugeot diesel, j'ai mis de l'essence, vive Renault" :-)

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C'est différent, c'était un accident, et rassurez-vous je connais mon offre, mais c'est sur avec unectellecreponse,ça donne pas envie de s'abonner à orange.

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@samson62 

Prend contact avec le service réclamation .

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Bonjour @samson62, 

J’entends votre mécontentement 😔.

Je vous propose mon aide avec plaisir quant à ce hors forfait.

Je ne peux ni affirmer, ni infirmer une quelconque prise en charge par notre service réclamation, cela dit pourriez-vous m'indique en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Ludivine 🌺



 

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@samson62  , 

Je vous remercie des informations reçues en message privé. 

Je note effectivement plus de 8H de hors forfait d'appels, alors que vous détenez un forfait 2H . 

Vous avez été notifié par SMS du dépassement de forfait en cours afin de vous avertir.

De ce fait, qu'attendez-vous de notre service réclamation  ? 

Ludivine 🌺