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Hello, Hopefully someone here can speak english as I am a bit lost. My father is moving to France and I need the basics on what phone he needs (does it need a SIM, is 4G okay or does it need 5G, etc.) and how to get on a plan from overseas so he has it upon arrival to coordinate with move in activities. My father is not very technical, which is why I am involved.

My issue is that with support, due to not being a French customer, I keep getting routed to the holiday/travel plan support team - who cannot answer any of the above and tells me I have to start over. Also, obvious one, I do not speak French so I cannot use the chat bot nor find a way to email or use Messenger (social media) to contact anyone.

Can anyone help me find an email address or way to get these questions answered in English? Thank you so much in advance to anyone who reaches back out with any tips!

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Hi @ElysseMiller 

just the translation:

Bonjour, J'espère que quelqu'un ici pourra parler anglais car je suis un peu perdu. Mon père déménage en France et j'ai besoin d'informations de base sur le téléphone dont il a besoin (a-t-il besoin d'une carte SIM, la 4G est-elle suffisante ou doit-il avoir la 5G, etc.) et comment obtenir un forfait à l'étranger pour qu'il l'ait à son arrivée afin de coordonner les activités d'emménagement. Mon père n'est pas très technique, c'est pourquoi je suis impliqué.



Mon problème est qu'en ce qui concerne l'assistance, étant donné que je ne suis pas un client français, je suis toujours dirigé vers l'équipe d'assistance pour les forfaits vacances/voyages - qui ne peut répondre à aucune des questions ci-dessus et me dit que je dois tout recommencer. De plus, comme je ne parle pas français, je ne peux pas utiliser le chat bot, ni trouver un moyen d'envoyer un e-mail ou d'utiliser Messenger (média social) pour contacter quelqu'un.



Quelqu'un peut-il m'aider à trouver une adresse électronique ou un moyen d'obtenir des réponses à ces questions en anglais ? Merci d'avance à tous ceux qui me donneront des conseils !

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Good afternoon,

I understand it's really difficult to obtain good answers to yours questions. 

I'm really happy to help you in order to give you information you want to suscribe to an offer for your father. 

First, if you want you could call our English speaking customer service : +33 9 69 36 39 00. 

Then I'm also available here if you want. How Can I help you ? 

Bonjour,

Je comprends qu'il est vraiment difficile d'obtenir de bonnes réponses à vos questions.

Je me réjouis de vous aider afin de vous donner les informations que vous souhaitez pour souscrire une offre pour votre père.
Tout d'abord, si vous le souhaitez, vous pouvez téléphoner à notre service client anglophone +33 9 69 36 39 00.

Ensuite je suis également disponible ici. Comment puis-je vous aider ?

Maryline

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Hi Maryline,

Thank you for reaching out! My questions are hopefully simple.

1. My father unfortunately needs to buy a phone now due to damage. Will any device work in France with Orange? (For example, does it need a SIM card capability or 5G?)

2. Can he purchase a plan with Orange before moving to France / with a U.S. address?

[#5 · Accepted solution]

Hi,

Your dad’s phone should work with an Orange France SIM card if it’s not SimLocked.

It is possible to subscribe an offer with a monthly package under review to be able to provide a residence permit, a residence documentary proof and a French RIB. Otherwise you will have to opt for a prepaid card at your arrival.

Khalid

Bonjour,

Le téléphone de votre pére devrait fonctionner avec une carte SIM Orange France si il n'est pas SimLocké.

Il est possible de souscrire une offre avec un forfait mensuelle sous résérve de pouvoir fournir un titre de séjour, un justificatif de docmicile et un RIB français. Autrement il faudra opter pour une carte prépayé à votre arrivée.

Khalid

[#6]

Merci beaucoup! This is very helpful information, Khalid.

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Bonjour @ElysseMiller,

We are glad to have informed you. 

Do not hesitate to contact us if you have any questions, we remain at your disposal. 

Have a great day,

Pédro

Nous sommes ravis de vous avoir renseigné.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous aviez la moindre interrogation, nous restons à votre disposition.

Passez une excellente journée,

Pédro