Bonjour,
J'ai contracté un forfait mobile chez Orange en novembre 2022. A la fin des 12 mois d'engagements, j'ai contacté le 3900 pour demander si il était possible de poursuivre l'offre une année de plus. La conseillère valide ma demande et me confirme ce geste commerciale : "Mon forfait garde la remise exceptionnelle pour une année supplémentaire".
Sauf que deux mois plus tard, les factures indiquent le tarif plein pot et au 3900 on me dit que c'est une erreur de la conseillère, qu'elle n'aurait jamais du proposer ce tarif. Contradiction totale.
J'aimerais donc connaitre la procédure pour déposer une réclamation auprès d'Orange et récupérer la conversation enregistrée pour envisager le signalement d'une démarche commerciale fallacieuse.
D'avance merci pour vos conseils !
