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[#1]

Ayant changé de mobile récemment entraînant le changement de la carte SIM dû au format Nano-SIM.

Ce changement de matériel a été précédé d'un changement de forfait ...

Mais depuis ma Femtocell ne reconnait plus mon numéro

Suis donc sans possibilité d'utiliser mon beau nouveau smartphone avec mon noveau forfait là où se trouve ma Femtocell...

Merci d'avance à l'expert/e de me contacter

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

@CDum77

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipe...

ET accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

[#3]

Bonjour ClédeFa !

Le terminal Femtocell n'est pas en cause. Il fonctionne correctement.

Mon cas "d'utilisateur ayant changé de carte SIM et n'ayant plus d'accès à la Femtocell" est assez banal au vu des messages du même acabit.

Au changement de forfait , avec changement de carte Sim, la reconduction de l'accès à la Femtocell était mentionné !  dommage que le commercial et la technique ne marche pas toujours main dans la main.

En attendant, je fais 4 kilomètres aller et 4 kilomètres retour pour écouter mes messages et recevoir mes sms

[#4]

Quelqu'un a classé mon message de déclaration d'incident en 'résolu'. Je dis à ce quelqu'un que ce n'est pas le cas. 

[#5]

J'insiste , le problème n'est pas résolu.

j'aimerai bénéficier de la même résolution obtenue par @quibe avecl'interventio d'un Webconseilleer/ère JaziA.

merci par avance

[#6]

Bonjour @CDum77,

Je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé  vos coordonnées, n° de mobile et l'IMEI du boitier Femto.

Sabrina.

[#7]

Bonjour @CDum77,

Tout semble correct sur nos serveurs. qu'en est-il de votre coté ?

Sabrina

[#8]

Bonjour Sab,

J'ai bien constaté ce matin que la communication passant par la femtocell était maintenant opérationnelle.

Merci pour votre intervention

Bien cordialement

[#9]

Bonjour @CDum77, 

Je vous en prie ;-)

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne semaine.

Sabrina

[#10]

Bonjour, j'ai le même problème depuis le changement de mobile et de carte Sim. J.ai un téléphone double Sim avec une Sim sosh et une Sim Orange et le femtocell  ne marche pas pour la Sim orange malgré les 72 heures de délais. Pouvez-vous m'aider, par avance merci.