Cliente chez Orange depuis plusieurs années, titulaire de deux forfaits mobiles ainsi que d’une box internet, je suis déçue de la qualité des services et notamment l’absence totale de considération envers ma fidélité.
À l’approche des fêtes de Noël, j’ai contacté le service client dans l’espoir d’obtenir une offre avantageuse pour l’achat d’un nouveau téléphone pour mon fils. Une conseillère m’a alors assuré qu’une solution serait trouvée et que je serais recontactée début décembre. N’ayant reçu aucun appel, j’ai pris l’initiative de relancer le 8 décembre. À cette occasion, on m’a indiqué que la conseillère n’aurait jamais dû me promettre quoi que ce soit et qu’aucune offre ne pouvait finalement m’être proposée.
Déçue mais souhaitant malgré tout rester cliente, je me suis rendue en boutique Orange à Beauvais (60000) pour tenter une dernière démarche. Malheureusement, l’accueil qui m’a été réservé a été particulièrement désagréable : le commercial, affalé dans son siège, m’a prise de haut et n’a montré aucune volonté de trouver une solution. Lorsque j’ai exprimé mon intention de me tourner vers un concurrent, il s’est contenté de me répondre : « Bah ! Allez ailleurs ! ».
Ces expériences, à la fois au téléphone et en boutique, m’ont profondément choquée et déçue. Je constate que la fidélité de longue date d’une cliente sérieuse, réglant ses factures sans jamais rien demander, ne semble avoir aucune valeur chez Orange, alors même que c'est l’un des opérateurs les plus chers du marché.
Voilà, j'avais besoin d'exprimer ce que je ressens !!! Service client de l'année, ça reste à voir !
