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La vendeuse boutique orange de nice Lingostière ***** a refusé de reprendre l'ancien téléphone contre le bonus de 120€, en affirmant 2 critères qui sont en contradiction avec les informations du site internet d'orange : 

- il faut avoir un abonnement orange 

- le téléphone doit avoir une valeur minimale de 10€

Espérant une prise en compte par Orange, puisque vraisemblablement elle ne devait pas avoir atteint son quota...

Edit + [EDIT @Mojyj Merci de ne pas citer personnellement les employés d’Orange] .

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Bonsoir @Mojyj,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Pourriez-vous me dire quel mobile vous souhaitiez acquérir et le mobile repris ?
Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Morgane🌸

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Bonjour @Mojyj,

Je reviens vers vous comme convenu avec Rizo en privé. Notre carnet de rendez-vous n'étant pas encore réalimenté, je reviendrai vers vous dès demain pour faire le point.

Bonne soirée.

Khalid

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Bonjour @Mojyj,

Je reviens vers vous comme convenu et j'ai pu modifier le rendez-vous.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 11 décembre entre 15:00 et 16:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @Mojyj,

Je fais suite à votre rendez-vous téléphonique avec un conseiller du service réclamation avec lequel vous avez pu faire le point.

Sur le site Orange et livraison en click and collect, pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung. 

Or, vous souhaitez un Google PIXEL 9.

Nous vous invitons à vous rendre en boutique pour effectuer votre demande de reprise avec l'acquisition de ce mobile et de revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée 🌇et de bonnes fêtes.🎅🏻

Safia