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Bonjour suite a une commande orange via le partenaire Cetelem ce dernier a bien validé ma demande de financement mais du côté d'orange aucune trace de commande , qui a déjà un ce genre de souci et si oui comment cela s'est terminé ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Francois88040 , 

Je regrette que la commande n'ait pas abouti de notre côté, suite à un bug très certainement. 
Dans ce cas précis, le plan de financement convenu avec CETELEM tombera en échec automatiquement, mais cela peut prendre du temps. 
Voilà pourquoi il serait judicieux de contacter CETELEM dès à présent afin de les informer de l'absence de commande côté Orange et donc de l'annulation du crédit, par l'un des moyens suivants : 

• Suivre ce lien : www.cetelem.fr ;
• appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;
• envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
  
  La communauté reste à votre écoute si nécessaire. 
  Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée. 
  
  Anthony

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Je suis passer en boutique orange et ils m'ont dit de rappeler le 3900 , pour qu'un conseiller force manuellement la création de la commande , pareil du côté de Cetelem qui ont déjà eu cette mésaventure avec vous , maintenant vous vous me dites ça , 3 versions différentes.... Je précise qu'il s'agit d'une commande a 1419€ ce n'est pas rien 

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Bonjour @Francois88040,

Je comprends tout à fait que cette situation soit préoccupante, et je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Pour être transparente avec vous : il n'existe pas de procédure permettant de forcer l'enregistrement d'une commande dans ce contexte. L'absence d'e-mail de confirmation de notre part indique que votre commande n'a pas été finalisée dans notre système, même si votre demande de financement a bien été validée.

Dans ce cas, Orange prendra contact directement avec Cetelem pour leur signaler qu'aucune commande n'a été passée de notre côté. L'offre de financement sera annulée et aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte. Cependant, cette procédure de vérification des commandes enregistrées partiellement prendra quelques jours.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire un point sur votre dossier.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

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Au lieu de prendre contact avec eux pour ça , vous ne pouvez pas prendre contact avec un pour la création d'une commande vu que le financement a bien été acceptée et validée ? C'est quand même hallucinant ce genre de situation 

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@Francois88040,

Cette option n'est pas disponible de notre côté pour le moment.

Le financement et la commande doivent être enregistrés et validés l'un à la suite de l'autre pour que le financement soit bien activé. Le lien entre ces deux étapes ayant été interrompu, le financement ne pourra malheureusement pas être appliqué. 

Si vous renouvelez une demande similaire, veillez à bien aller jusqu'au bout de chaque étape sans interruption.

Elfy

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Il n y aura pas de prochaine fois avec Orange 

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Bonjour @Francois88040,

Avez-vous eu des nouvelles de CETELEM depuis notre dernier  échange ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Elfy