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[#1]

Bonjour,

je viens de passer d'un forfait Sosh 24.99 avec 50 Go au nouveau forfait orange 70 Go et je m'étonne ne plus voir la réduction de "-15 euros" appliquéé pendant 1 an.

Or les conditions de ce nouveau forfait indiquent bien :

"Offre valable du 09/07/2020 au 19/08/2020 inclus pour toute souscription au forfait 70Go sans nouveau mobile (engagement 12 mois). Remise applicable à partir de la 1re facture."

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Alberto7777 

Pour Orange vous n'êtes pas unj nouveau client puisque vous venez de chez Sosh

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Salut @Alberto7777   @jyjo29 

Eh oui, ceci en est aussi de même pour les clients orange qui passent chez sosh, faut quitter l'opérateur pour quelques mois puis revenir en tant que nouveau client .

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Hello, mais l'aspect "nouveau client" n'est précisé nul part, enfin à moins d'avoir raté quelque chose. Salutations

[#5]

Salut @Alberto7777 

Un conseiller de  passage pourra confirmer si oui ou non .

[#6]

@johann @jyjo29 @Alberto7777 Bonjour,

Oui, que ce soit Orange ou Sosh, les promotions sont dédiées aux nouveaux clients.

Franck_

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Bonjour,

ci joint les conditions sur le net :

Offre valable du 09/07/2020 au 19/08/2020 inclus pour toute souscription au forfait 70Go sans nouveau mobile (engagement 12 mois). Remise applicable à partir de la 1re facture.

Pas de trace de "nouveau client".

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@johann @jyjo29 @Alberto7777 (re)Bonjour,

Comme l'indiquent @johann "ceci en est aussi de même pour les clients orange qui passent chez sosh, faut quitter l'opérateur pour quelques mois puis revenir en tant que nouveau client . " & "Pour Orange vous n'êtes pas un nouveau client puisque vous venez de chez Sosh " par @jyjo29 et confirmation que je vous reconfirme : les promotions sont dédiées aux nouveaux clients.

Dans votre situation, il ne s'agit pas d'une souscription comme l'entend les conditions du net :

Vous indiquez "je viens de passer d'un forfait Sosh 24.99 avec 50 Go au nouveau forfait orange 70 Go et je m'étonne ne plus voir la réduction de "-15 euros" appliquéé pendant 1 an" . Les conditions de ce nouveau forfait indiquent bien :
"Offre valable du 09/07/2020 au 19/08/2020 inclus pour toute souscription au forfait 70Go sans nouveau mobile (engagement 12 mois). Remise applicable à partir de la 1re facture. "

Une nouvelle fois, nous confirmons les réponses données plus haut : votre situation ne correspond pas à une souscription, mais à un changement d'offre.

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la réponse qui vous semble la plus juste pour vous et nous restons bien entendu à votre écoute pour vous aider et accompagner dans vos usages si vous en ressentez le besoin.

Passez une très bonne fin de semaine.

Franck_

[#9 · Accepted solution]

Bonjour et merci.

On joue sur les mots, puisqu'en changeant d'offre, on souscrit forcement à la nouvelle offre (si l'on en croit la définition stricte de "souscrire").

Je ne serai donc votre client que pour l'année d'engagement.

Salutations