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Bonjour,

J'ai signé le 11/9/2024 un forfait Forfait Série 100 Go 18,99 €. Dans le récapitulatif contractuel, il est mentionné les services suivants:

En particulier, les appels depuis la France Métropolitaine vers l'Europe sont illimités. J'ai eu la mauvaise surprise de ma voir facturé des appels depuis la France vers l'Autriche en particulier. À la suite d'une réclamation, Orange m'a remboursé les coûts associés.

Cependant, j'ai eu la désagréable surprise de constater que le récapitulatif contractuel a été modifié unilatéralement par Orange.

Les services sont les suivants:

C'est contraire au contrat Orange qui indique ne pas diminuer les services proposés. C'est aussi très pénible, car je ne souhaite pas déposer une réclamation pour chaque appel passé depuis la France métropolitaine vers l'Europe. C'est à Orange de respecter techniquement ses contrats!

D'où mes questions:

1. Comment contraindre Orange à revenir sur le récapitulatif contractuel signé dans le contrat initial?
2. Si vous disposez d'un Forfait Série 100 Go 18,99 €, que dit-il concernant les appels passés depuis la France Métropolitaine vers l'Europe? Cette question est plus à titre d'information car de toute façon, Orange doit respecter les conditions écrites dans un contrat conclu !
   
   

Merci pour vos retours.

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Bonjour 

J ai contacté le service client pour changer de forfait mobile pour mes 2 lignes , le conseiller m’a proposé l offre 5g 110go a 18.99e réservé uniquement au client Fidel. Après avoir discuté avec le service fidélisation par chat l offre a était accepté pour les 2 numéros pour le lendemain. Jusque la tout va bien. Apres avoir raccroché j ai reçu aucun mail de confirmation ni message. Bon je rappelle 1h après et on me dit c est bien noté pas de souci. Bon le lendemain je constate que seulement un seul de mes 2 forfaits a changer et quand je rappelle on me dit que ce n est pas possible pour le 2eme numéro. Alors une réclamation a était faite avec une réponse dans 15 jours d après le conseiller. On verra bien mais je ne comprends pas comment est ce possible qu’une offre soit proposée validé par le service fidélité et que le lendemain on me dit le contraire. Est ce que d autre personne en eu ce genre de situation. Je trouve que ce n est pas très sérieux  

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Bonjour @jpmjpmjpm,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Il semble s'agir d'une erreur d'affichage la série 100 Go n'incluant pas les appels illimités vers l'Europe depuis la France mais uniquement lors de vos déplacements en Europe.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

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Bonjour Khalid,

Je vous remercie pour votre réponse.

Cependant, je ne suis pas d'accord. Ce qui prime, ce sont les contrats au moment de leur signature. Or dans le récapitulatif contractuel envoyé par mail par Orange au moment de la signature, les appels depuis la France vers l'Europe étaient inclus.

Bien cordialement, jpmjpmjpm.

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Bonjour @jpmjpmjpm 

Afin d'y voir plus clair de mon côté concernant le contrat vous ayant été envoyé par mail, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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Bonjour @jpmjpmjpm,

Vous n'avez pas répondu à notre proposition d'aide.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées.

Bonne journée. ☀️

Safia