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[#1]

Bonjour,

Je viens de découvrir que mon forfait a été changé, j'avais le série 20giga a 10,99 et on m'a mis le série 110giga à 13,99 alors que je n'ai rien demandé et pas reçu de demande d'accord pour ce changement. Je n'arrive pas à joindre le service client. Quelqu'un sait comment je peux récupérer mon forfait d'origine ?

En vous remerciant. 

[#2]

Bonjour @Cechon,

Pour vous accompagner au mieux concernant la situation que vous décrivez, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée !😊

Khalid

[#3]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Cechon.

Ce changement a été effectué à l'occasion d'une campagne de repositionnement pour laquelle les clients concernés ont été informés entre le 6 et 8 octobre. Vous pouviez refuser cette évolution jusqu'au 10 novembre.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

[#4]

Est il.possible d'avoir une preuve de l'envoi d'un mail? Je ne m'en souviens pas. Cette pratique est tout de même douteuse, Orange devrait demander une validation claire et explicite du client avant de mettre en place des changements de forfait à la hausse, je comprends pas comment on peut dire vous n'avez pas répondu donc on change, c'est dingue comme façon de faire. Je sais que vous, en tant que conseiller vous n'y êtes pour rien. Mais Orange devrait revoir sa politique. 

[#5]

Je comprends votre demande @Cechon, mais je n'ai pas la possibilité de renvoyer le mail.

Je vous invite à consulter vos mails sur la période indiquée.

Khalid

[#6 · Accepted solution]

C'est bien évidemment ce que j'ai fait et je ne retrouve pas ce mail. Je n'ai que des mails m'indiquant que ma facture est arrivée ou de la pub. Ce n'est pas grave. Je ferai une résiliation dans quelques jours depuis mon espace client. En vous remerciant. 

[#7]

il m'est arrivé la même chose et je n'ai pu que constater la facturation d'une nouvelle offre de 110 go après avoir parlé avec un conseiller il m'a été dit que l'offre initiale d'y il a d'un an avait été repositionnée sur cette offre et que l'on ne peut plus revenir en arrière si ce n'est changer d'offre mais pas aussi avantageuse ! à la différence que je n'ai jamais souscrit à cette nouvelle offre de 110 go ni reçu d'avenant donc oui pas eu d'information claire en amont de toute modification m'affectant et je considère cette offre comme ****** aussi ! très déçu

[Edit : merci @phillo_34 de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#8]

Malheureusement nous ne pouvons rien faire. Ils devraient exiger l'accord clair et précis du client, je ne comprends pas comment la loi peut laisser passer ce genre de pratique. Là, ils nous disent qu'ils ont prévenu et que c'est à nous de répondre si nous ne sommes pas d'accord avec le changement proposé, encore faut-il avoir reçu la nouvelle offre au préalable.  Bref. Toujours le consommateur qui trinque.....