mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, mon fils est parti pour 3 semaines à New York il a y 2 jours et depuis impossible pour lui d'utiliser son portable, ni appels ni Sms, j'ai souscrit au pass usa mais il avait un forfait bloqué donc ça n'était pas compatible, j'ai donc modifié son forfait en forfait débloqué, jai eu la confirmation que cela avait été mis en place, je vois son suivi conso, mais il n'arrive pas du tout passer d'appels ou de Sms, c'est une vraie galère. Quelqu'un a s'il une solution??? Merci d'avance 

[#2]

Salut @Laety777 

Il as déjà redémarrer le mobile, et de ton côté vérifie via l'espace client si l'option

communiquer depuis l'étranger et activée  .

De même qu'il vérifie si les données mobile sont activées 3G ou 3G .

[#3]

Bonsoir @Laety777 

Ton fils utilise t il la numerotation international pour appeler ou envoyer des sms ?

au lieu du 06xxx mettre +336xx ou 00336xx ?

recois t'il les appels et les sms ?

J'espere que cela t'aideras

A+

Pour @johann  trop rapide

Mais il ne faut pas qu'il active les donnees mobiles il est aux states ???? gare aux hors forfait si le pass n'est pas active

ou alors le changement de forfait n'est pas pris en compte

[#4]

Salut Johann, oui il a déjà fait tout ça, pareil sur l'espace client l'option est bien en place, orange me nargue même en me mettant consommation à ce jour 0 seconde.... :-(

[#5]

Bonsoir ptit titi

J'y ai bien sûr pensé et lui aussi... mais le problème est tjs là dailleurs il ne réceptionne pas non plus les Sms...

[#6]

Bonsoir @Laety777  et @johann 

Depuis quand tu as change le forfait en debloque ?

A+

[#7]

@Laety777    @Petit_titi1 

Effectivement  qu'il laisse le mobile éteint par qu'il y aura du hors forfait

et de ton côté dès demain matin prend par " Chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

De même qu'il faut en moyenne 48h  pour qu'une modification

d'une offre sera active même si elle figure déjà dans l'espace client .

[#8]

Depuis vendredi...

[#9]

Bonsoir @Laety777 

Voir demain si cela fonctionne sinon voir avec le service client 

A+