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[#1]

Bonjour, 

sur espace identification.prépayée, pour activer la mobicarte de mon fils: 

J'essaie depuis 1h de télécharger ma carte d'identité. Cela dit que la PJ est sur C:/fakepath/NomdelaPJ !! 

Rien ne marche: changer de format, de taille, de lieu (bureau, mes documents, disque dur..)

Quelqu'un a qui c'est déjà arrivé? Juste un bug aujourd'hui?

Merci !!

Soizic

[#2]

Bonjour @SoizicGC 

Ne connaissant pas le genre de matériel que vous utilisez ...

1 / scanner la C.I des 2 cotés.

2 / Sur le formulaire que je ne connais pas il doit bien y avoir une case pour joindre des P.J .

Faites " parcourir " pour retrouver le fichier; sélectionner votre C.I ; cliquez sur " Exécuter "

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Bonjour @SoizicGC  et @jyjo29 

En complement de @jyjo29 

Pour ce qui est de ton souci concernant la CI scanne de ton fils essai demainou alors peut en changeant de navigateur (sait on jamais)

Si cela ne fonctionne toujours pas demain telephone au 3900 (he oui pour les mobicartes c'est le seulement par phone) et tu explique le probleme 

de 8h a 20h

Ou bien un web conseiller qui s'arrrete sur ton post et prenne contact avec toi

j'espere que cela t'aideras

A+

PS : Tiens au courant et surtout si c'est bon explique cela peut servir pour d'autres

RePS : je suis passe par la boutique c'est long (l'attente et 2 minutes pour faire le reste) mais pas de souci

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Jello

merci pour les réponses. 

Bonjour on a réussi en changeant de Mac à PC. 

Bizarre bizarre.

on cliquait tout comme il faut, on allait chercher le doc sur l’ordi, mais ça ne prenait pas.

c’est réglé à présent !

s

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Bonsoir @SoizicGC 

Merci pour le retour et heureux que cela fonctionne

Pour ton fils il faut lui expliquer les differentes recharges pour qu'il evite des deconvenues

Recharge classique (tu peux tout faire phone, sms, MMS, internet partout dans le monde) il recharge le compte principal c'est la seule recharge qui le fait

#123# puis phone c'est celui qui apparait immediatement

Les autres recharges (internet, max etc..) recharge le compte rechargeable => #123# puis phone puis "suivi conso" puis "compte rechargeable"

Je te joins un liens pour les recharges :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

A+