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Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

Papou65
contributeur
1 378  

Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

Bonjour, j'ai reçu un mail il y a quelques moi me disant: 


"Bonjour XXXXXXXXXXXXXXX,


Grâce à l'offre Internet que vous détenez, nous avons le plaisir de vous informer que XXXXXXXXX bénéficie désormais d'un forfait mobile à prix préférentiel.

Pour consulter et gérer la liste de vos bénéficiaires, rendez-vous dans votre Espace client.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange"

 

Le problème c'est qu'on ne m'a pas demandé mon avis avant. La personne n'a eu qu'a donné mon nom apparemment et on lui a fait cette remise et elle apparait donc dans mon espace client au niveau des 5 forfaits mobile avec remise Open dont je peux faire bénéficier mes proches. Le problème c'est que je ne veux pas en faire bénéficier cette personne. J'ai donc décider de supprimer cette remise pour des raisons qui me regarde dans mon espace client comme c'est prévu mais le problème c'est  que cette personne s'amuse a donner mon nom à Orange pour bénéficier d'un forfait mobile à prix préférentiel encore et encore régulièrement... Il y a même des fois où je ne reçois pas de mail m'avertissant que ce dernier bénéficie de la remise désormais. Je trouve ça complétement aberrant. Une personne vient à Orange, donne votre nom et on lui fait la remise et elle apparait sur votre compte client même si c'est un inconnu ou une personne que vous n'appréciez pas et qui veut vous embêter. Et c'est à vous de le supprimer ensuite si vous n'êtes pas d'accord. N'y a t'il pas un moyen d'empêcher une personne de faire cela et de la bloquer? Elle n'arrête pas et Orange continue de lui faire bénéficier de la remise grâce à moi. Je ne vais pas passer mon temps à vérifier mon compte et à supprimer la remise faites à cette personne...

6 RÉPONSES 6
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 363  

Re: Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

Salut @Papou65 

 

Au 3900 ou service réclamation ils en pensent quoi ?

 

Papou65
contributeur
1 335  

Re: Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

J'ai appelé. Le monsieur qui m'a répondu ne comprenait pas. Il m'a juste dit de le supprimer sur mon compte... Sauf que j'ai pas envie de vérifier et de supprimer tous les 2 jours. J'ai l'impression qu'ils ne peuvent même pas empêcher une personne de se rattacher à nos comptes....

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
1 320  

Re: Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

Bonjour @Papou65,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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Natt_B
Webconseiller
Webconseiller
1 258  

Re: Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

Bonjour @Papou65,


Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé pour vous aider.


N'hésitez pas à nous solliciter dès que possible.

Très bonne journée.


Natt_B 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Papou65
contributeur
1 252  

Re: Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

Bonjour, à quoi vont vous servir mes coordonnées? J'ai déjà supprimé la personne de mon espace client. Ce qui m'embête, c'est qu'elle revient. Je voudrai que vous la bloquiez définitivement. Ou que vous m'enleviez cette "option" de forfaits mobile à tarif préférentiel mais apparemment ce n'est pas possible.

Natt_B
Webconseiller
Webconseiller
1 239  

Re: Forfait mobile remisé sans mon autorisation régulièrement

@Papou65,


Je comprends votre étonnement quant à notre demande de coordonnées.

Cela va nous permettre de laisser une note dans votre dossier pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir. Ainsi, nos collègues du service client ou de nos boutiques auront l'information.

Nous pourrons en parallèle si vous le désirez déposer une réclamation à ce sujet.


Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.

Bonn après-midi.


Natt_B

Conseillère Spécialiste Commercial
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