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[#1]

Bonjour , je vous remercie,  le problème d'ici 48h jai la portabilité de prévue [26/08] comment cava se passer du coup ?si ce n'est toujours pas traiter d'ici ?navré du dérangement, merci infiniment. Cordialement 

[#2]

Si la validation n'est pas effectuée avant cette date nous pourrons décaler la portabilité. @Ketur9393. 

Cristal🌸

[#3]

Bonjour @Ketur9393, 

J'espère que vous allez bien, je viens d'avoir un retour concernant votre commande. 
Elle n'a pas pu être finalisée à distance.

Nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange pour effectuer la souscription sur place. 

Je reste à votre écoute si besoin. 

Passez une belle journée. 

Cristal🌸

[#4]

Bonjour merci pour votre retour , vous savez pour quel raison la commande a ete annuler svp ? Jai ete en boutique hier ca na pas fonctionné non plus car la commande ete toujours visible dans le système de orange il mon dit de revenir la semaine prochaine si je veux effectué une commande avec portabilite. Je ne comprend pas la raison pourquoi en boutique ?je ne suis ni en situation de impayés ni fiche preventel. Sachant que je suis client orange depuis un moment box et mobîe .je vous remercie tout de même pour votre retour .cordialement 

[#5]

Bonjour @Ketur9393,

Je comprends votre étonnement. D'après les informations dont nous disposons, la souscription en ligne n'était pas possible car vous avez activé un grand nombre de lignes depuis janvier 2026. Le système bloque automatiquement au-delà d'un certain seuil.

La procédure en boutique est différente : seule une boutique sera en mesure de vous apporter une réponse à ce sujet.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Tres bien je vous remercie infiniment j'irai en boutique, je vous souhaite une excellente journée. Cordialement. 

[#7]

Bonjour @Ketur9393,

Je vous en prie avec plaisir.🙂

Linda

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Bonjour @Ketur9393, 

Vous nous avez écrit en privé que vous avez souscrit à une nouvelle commande mobile le 31 août.

Votre commande est trop récente pour vous dire si elle va être annulée ou valider.

Nous ferons un nouveau point ensemble prochainement.👍

Belle journée.

Eugénie

[#9]

Merci de votre réponse,  juste si vous avez une visibilité concernant mon compte orange car je suis bloquer depuis un moment malheureusement suite a plusieurs commande effectué et rétracter pour cette raison que y'a le blocage, je voulais juste si possible savoir si ya toujours ce Blocage svp ? Je vous remercie infiniment 

[#10]

@Ketur9393, Un nouveau lien de suivi de commande vient de vous être envoyé par SMS et par e-mail. 📩

Si le blocage persiste, le service homologation aura besoin de l'ensemble de vos justificatifs pour avancer sur votre dossier.


Eugénie