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Bonjour,

Lors de notre souscription, nous avons vu que les frais d'activation SIM de la série spéciale 20 Go étaient offerts, je viens de refaire une capture écran et c'est encore noté dans le panier !

Pourtant, ma CB a été débitée.

Pourriez-vous faire quelque chose ? Et corriger le site qui donne une fausse information ?

Je précise que en mode non identifié sur une offre internet, les frais de sim sont PAYANTS, mais en étant identifié c'est bien OFFERT.

Le chat est complètement noyé et ne comprends pas, prétends que ce sont des frais de fabrication de sim (ors suite à ma commande un document ma été envoyé et mentionne uniquement des frais d'activation)...

Je vous que je suis pas le seul (voir : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Frais-d-activation-carte-SIM-quot-of... )

Merci d'avance.

Image du panier de la série spéciale en pièce jointe.

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Salut @Maurice886 

Prend une fois contact avec le service réclamation où au 3900

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J'occupe un poste ou mes horaires ne collent pas vraiment avec ceux du SAV par téléphone, j'aimerai une réponse ici, comme ce client : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Frais-d-activation-carte-SIM-quot-of...

Si le tchat est inutile et si on peut pas se faire aider par le forum, comment font les clients Sosh avec des soucis ? Ca rassure pas trop.

Dans l'attente d'un retour, merci bcp.

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Bonjour @Maurice886,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette que vous ayez été facturé des 10€ de frais de mise en service de la Sim.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#5]

Merci, MP envoyé.

Je suis à bout avec le tchat, 3h00 sans rire, de mauvaise foi, ou je prouve qu'à chaque fois le conseiller donne des choses contraires à ce qui est écrit sur orange.fr y compris les mentions légales des offres en question.

Il faudrait revoir vos employés du tchat sinon ils risquent de vous faire chuter dans vos notations clients.

Heureusement que ce forum existe.

Encore merci, j'attends votre retour.

[#6 · Accepted solution]

@Maurice886, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de valider le remboursement des 10€. Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸 

[#7]

Bonjour, merci à vous.

En espérant que ce souci sera remonté et que les agents du tchat seront briefés.

Merci encore.