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Bonjour,

Orange me facture 450e pour non-restitution d'un mobile de prêt, en réalité rendu en retard (moins de 2 semaines).

J'ai fait une réclamation osant dire que le montant était élevé et largement supérieur à la valeur du téléphone prêté. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire, ont suspendu ma ligne et transmis mon dossier au Service national des consommateurs qui traitera mon dossier dans un délai indéterminé. 

Avez-vous déjà eu ce genre de problème? 

Merci beaucoup.

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Salut @Cor22 

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Reprend tout de même contact avec le service réclamation

pour voir s'il font un geste .

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Merci beaucoup! Ce n'est pas très clair pour les retards et je trouve quand même ahurissant d'être facturé de la même somme pour un téléphone rendu en retard que pour un téléphone non cassé ou rendu...