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Bonjour,

le 15/01/2020 je bénéficie d'un abonnement Livebox à 47€99 remisé à 37€99 (Location livebox 3€ incluse)

j'appelle pour bénéficier de l'offre mobile client Open pour 2h/5Go à 6€99 pendant 12 mois puis 11€99

je m'attends donc à une facture à 37€99+6€99=44€98 .... et bien non !

la conseillère me fusionne mes 2 contrats et m'affirme que je conserve ma remise de 10€ sur la livebox et qu'elle m'ajoute à cela 9€ de remise supplémentaire.

Le contrat Open Up + mobile étant à 61€99 (location livebox inclus) ... je fais mon petit calcul :

61€99-10€-9€=42€99 ... elle me confirme et ajoute qu'il y a également une remise différée de 5€, c'est le grand bonheur, j'en demandait pas autant.

Je reçois un mail de confirmation précisant que ma première facture sera de 42€99 ... CONFORME.

Je reçois la 1ère facture 52€99 ... PAS CONFORME.

Je téléphone ... je peux pas vous répondre il faut déposer une réclamation.

Je dépose une réclamation le 29/01/2020 à 14h18. en optant pour un retour par téléphone (et pas par mail) compte tenu de la complexité du sujet et je fourni en pièce jointe la mail de confirmation.

Je reçois un mail qui dit je cite "nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h"

Le 31/01 je rappelle pour signaler que les 48h ne sont pas respecté ... comme quoi quand Orange dit "on s'engage" ça veut rien dire.

le 03/02 à 14h55 je reçoit un mail me disant que les 10€ en trop c'est ma remise différée qui n'est pas prise en compte et le lien pour l'obtenir m'est fourni.

 1er CONSTAT : le service réclamation répond ce qu'il veut mais pas à votre question, (et en plus hors délais) car la remise différée n'est nullement dans le contrat d'une part et d'autre part elle n'est pas de 10€ mais de 5€.

2ème CONSTAT : du coup j'ai un abonnement mobile 2H/5Go qui me coûte 52€99-37€99=15€00 au lieu de 6€99 (vu sur internet)

J'ai un mail de confirmation je cite " Montant sur votre 1ère facture, incluant les promotions et les remises temporaires : 42,99 € TTC"

Est-ce que quelqu'un a déjà eu un pb similaire lors de la fusion de contrat livebox et mobile ?

Alain

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Bonjour @Alain57050 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonsoir @Alain57050 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

avez-vous des nouvelles ? ... c'est urgent dans la mesure où j'arrive au terme des 21 jours de mon droit de rétractation que je compte utilisé cet après-midi, dans la mesure où Orange n'applique pas les tarifs conclus lors de la vente à distance..

cordialement,

Alain Baradel

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bonjour @Alain57050 

on va attendre que le webconseiller @PatriciaZ  soit dispo

cdt

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Bonjour 

on progresse mais on abouti pas ... suite à réponse de web conseillère, j'admet (quoique c'est pas super clair) que les remises différées doivent être comptabilisées.

Seul problème je suis éligible à une remise différée de 5€ ... alors qu'il y a un écart de facturation de 10€.

Ce n'est donc toujours PAS CONFORME au mail de confirmation du vendeur par téléphone.

Je compte faire valoir mon droits de rétractation.

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voilà un copier coller du mail de confirmation du vendeur par téléphone :

Votre abonnement mensuel Concernant vos abonnements, forfaits et options mensuels - hors offre différée de remboursement (ODR) soumise à condition : • Montant hors promotion, hors remises temporaires : 61,99 € TTC • Montant sur votre 1ère facture, incluant les promotions et les remises temporaires : 42,99 € TTC A paraître sur votre prochaine facture, ou sur la suivante.

[#8]

on continue à s'enfoncer :

appel du 3900 pour faire valoir mon droit de rétractation 

réponse : ok on peut se rétracter MAIS si votre offre internet n'existe plus on vous mettra l'offre la plus proche

question : pouvez-vous me garantir le prix que j'avais avant cette mésaventure ?

réponse : non, je ne peux pas vous le garantir vous le verrez quand vous aurez votre nouveau contrat

j’hallucine ! ... tout est fait pour que vous soyez coincé ... et toujours aucun moyen d'avoir affaire à quelqu'un avec qui on peut échanger aimablement sur ce contentieux ! on vous fait tourner en rond avec des gens qui n'ont soit pas les compétences, soit pas les pouvoirs, soit les deux !

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Bonjour @Alain57050 ,

Je vous propose de déposer un recours depuis votre espace client en cliquant sur "réclamation" en bas de la page.

Vous serez rappelé sous 48 h.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#10]

bonjour @Alain57050 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt