Voilà de bonnes nouvelles :
2ème réclamation postée le 03/02
reçu réponse le 05/02 ... Votre demande a été transmise à nos experts du service réclamations qui vous recontacteront .
aujourd'hui le 11/02 je suis contacté au téléphone par l'expert en question qui m'informe qu'il va entrer dans le logiciel la remise manquante de 10€ conformément au contrat
... et des mauvaises :
Il aura fallu 4 appels téléphoniques au service client pour rien (avec des réponses du genre : mais monsieur c'est pas possible que vous cumuliez 2 remises)
ce message dans le forum pour tenter une autre voie
2 réclamations sur formulaire, la 1ère qui m'invite à lancer 2 ODR, ce qui est hors du contexte de ma réclamation et de surcroît je n'ai droit qu'à une sur les deux.
le tout étalé sur 13 jours pour faire valoir ce qu'on m'a vendu et contractualisé, preuve à l'appui.
conclusion : ne pas s'énerver, çà sert à rien, tout est verrouillé ... il n'y a qu'une seule voie : c'est le formulaire de réclamation qu'il faut remplir avec soin car on ne vous rappelle pas aussi facilement que çà contrairement aux options présentes dans le formulaire qui vous laisse le choix entre "être recontacté par mail ou par téléphone". Vous recevez un mail de confirmation où il est stipulé "Orange s'engage à vous répondre dans les 48h" ... pas toujours tenu ... "Orange s'engage". une formule qui n'engage à rien en fait.
Je suis très rancunier ... la formule tout est bien qui fini bien ne me convient pas du tout : on est pas traiter comme des "clients" que nous sommes, rendez-vous dans 12 mois à l'issu de ma période d'engagement.
Que de temps et d'énergie perdus !!!
Alain
