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Bonjour, depuis le début du mois de mai et suite à un récent changelment d'abonnement en tout illimité, je reçois une info me disant que j'ai du hors forfait, à ce jour, environ 2 € a partir de mon fixe et environ 16 € à partir d'un de mes 2 mobiles... Comment peut on avoir du hors forfait sur un abonnement tout illimité, d'autant que je n'appelle jamais l'étranger ?

Merci pour vos lumières...

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour philip24,

Vérifiez le détail de vos factures sur votre espace client.
Vérifiez en particulier si vous n'avez pas de facturations internet+, contact+ ou sms+, ces services étant activés par défaut sur votre compte vous ont peut être conduit à des consommations à votre insu.

Suspendez ces services :

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

[#3]

Merci pour vos conseils, je viens de désactiver ces services... Je ne comprends même pas que l'on ne soit pas informé de l'activation "automatique"...

Je vais appeler le 700 demain car , ce jour, c'est fermé...

Merci encore !

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Bonjour lagen et merci encore...

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Je viens d'avoir ma facture en ligne et j'ai 14.29€ de hors forfait, c'est indiqué comme tel dans ma facture : 

total de vos services ponctuels ou occasionnels du 01/04 au 30/04
vos achats de service sur internet (détail sur orange.fr> espace client> suivi conso) :

Achats Contact+ du 02/04 au 22/04                                                                                     14.29€

Aucun détails supplementaire sur le suivi conso, je n'ai effectué aucun achat, je viens egalement de desactiver les fonctions paiements.

Je trouve inadmissible qu'on puisse nous facturer quelque chose sans en être informé.
Je n'ai jamais rencontré ce probléme et j'aimerai savoir ce qui à pu m'être facturé déjà pour me plaindre et dénoncer ces fontionnements abusifs et pour avoir un geste commercial d'Orange au vu de mes factures chaque mois ! Celle ci s'élevant à 85€ passé ! Ras le bol !
J'appel aussi demain car aujourd'hui c'est férier ><

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laulhyna bonjour,

Si vous désirez que je consulte votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, adresse,  numéros de téléphone, de compte internet).

Cordialement. 

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Révélation

Bonjour,

Merci mais j'ai contacté le service client Orange (je n'avais eu connaissance de votre message)

Pour moi il s'agit d'un conection àun site du code de la route
Je me souvient l'avoir fait suite à une pub FB mais on ne m'a jamais indiqué que la connection était payante

Je suis trop dèçu de ce genre de pratique ! Et la conseillère ne peut me fournir l'adresse du site.

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Salut @duke087we141

Et toi, tu as quoi comme souci !!!

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Sûr facturation aujourd'hui à 14h55 de8€28 alors que je n'ai pas utiliser le téléphone