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- Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour mon équipe #Ange gardien#
Je vous tiens au courant comme convenu après le rdv téléphonique de ce matin,
Au debut , re belote, votre collègue me dit que le hors forfait est normal , me dit qu effectivement il y a un seuil pour bloquer mais pas là, je lui ai dit quel seuil parce que là le montant est vertigineux, et là elle s est excusée car pas vu le montant a 4 chiffres ..
donc me signale que ça passe aux niveaux des experts et qu ils ont 72 h pour répondre
je pensais que c était déjà un expert qui allait me parler ce matin pour m annoncer enfin la bonne nouvelle.
je croise les doigts et tout ce que je peux
je ne sais pas si vous voyez tout ça de votre côté
merci d être là avec moi ,
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour @Annephrs,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Merci pour ces précisions. 😊
Je n'ai pas accès aux réclamations expertes, aussi je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez reçu un retour de leur part.
Dans l'attente de votre retour, belle journée 🌿à vous et à très vite.
Marine🌈
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour l'équipe,
Pourriez vous voir où en est mon dossier svp?
Merci d'avance de votre retour,
Bon début de Journée
Anne
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour @Annephrs,
D'après les informations présentes sur le dossier de votre maman, un conseiller vous a contacté le 22 mai.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour Rizo,
oui tout à fait, votre collègue m'a dit qu'un retour serait fait dans les 72h, du coup je venais aux nouvelles
merci
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Dans ces conditions, le service en charge de votre demande va prendre contact avec vous directement — nous n'avons pas accès au suivi de votre dossier depuis notre côté.
Votre patience est vraiment appréciée. 🙏
Belle journée à vous !
Rizo
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour,
ma mère vient de m’appeler en pleurs, le prélèvement est tombé
je ne comprends pas ce si peu d’humanité,
Mon père s inquiète et moi aussi, si jamais il lui arrive malheur à ma petite maman,
elle qui n a rien fait pour en arriver là , l’accusé d.un soit disant dépassement de hors forfait d’un montant exorbitant, à 83 ans , elle qui ne sait même pas utiliser la simple fonction message , votre collègue a même pu en être témoin hier pour les manip pour installer la fibre et changer de forfait,
quasiment 1 mois que cette histoire est là, avec multi appels , la plupart nous incrimant sans jamais voir pourquoi le blocage n a pas eu lieu dans un tel seuil,
je ne sais plus comment réagir, je lui ai promis que je ne la lâcherai jamais ,et que j irai au bout de tous les recours , mais en attendant Orange nous gâche la vie chaque jour qui passe , et là maintenant elle se retrouve dans une misère financière, elle ne méritait pas ca, elle qui est si gentille, sa santé est préoccupante et j en suis malade
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Bonjour @Annephrs,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude pour votre maman.
Rassurez-vous, je vous retrouve en privé pour convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation.
À tout de suite.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour Annephrs,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier de votre maman et constate que suite à votre échange avec notre service réclamation, une régularisation de son hors forfait a bien été validée.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite à toutes les deux une belle journée.🌞
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Hors forfait de 1599 euros
Bonjour à toute l'équipe,
je ne saurais trouvé les mots pour expliquer que je ressens après cette bonne nouvelle, enfin ce cauchemar se termine pour ma maman et moi,
Je tenais à tous yous remercier de m'avoir accompagné dans cette épreuve,
Bon même si j'attends la prochaine facture pour voir la régularisation, je me réjouies déjà de cette issue heureuse,
Meri encore infiniment,❤️
Belle fin de journée
Anne
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