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HORS FORFAIT DE 1599 euros

Annephrs
contributeur occasionnel
555  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour mon équipe #Ange gardien#

Je vous tiens au courant comme convenu après le rdv téléphonique de ce matin,

Au debut , re belote, votre collègue me dit que le hors forfait est normal , me dit qu effectivement il y a un seuil pour bloquer mais pas là, je lui ai dit quel seuil parce que là le montant est vertigineux,  et là elle s est excusée car pas vu le montant a 4 chiffres ..

donc me signale que ça passe aux niveaux des experts et qu ils ont 72 h pour répondre 

je pensais que c était déjà un expert qui allait me parler ce matin pour m annoncer enfin la bonne nouvelle.

je croise les doigts et tout ce que je peux 

je ne sais pas si vous voyez tout ça de votre côté 

merci d être là avec moi ,

 

Marine_V
Webconseiller
Webconseiller
547  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour @Annephrs,


Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Merci pour ces précisions. 😊

Je n'ai pas accès aux réclamations expertes, aussi je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez reçu un retour de leur part.

Dans l'attente de votre retour, belle journée 🌿à vous et à très vite.


 Marine🌈

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Annephrs
contributeur occasionnel
461  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour l'équipe,

 

Pourriez vous voir où en est mon dossier svp?

 

Merci d'avance de votre retour,

Bon début de Journée

Anne

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
440  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour @Annephrs,

D'après les informations présentes sur le dossier de votre maman, un conseiller vous a contacté le 22 mai.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Rizo

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Annephrs
contributeur occasionnel
427  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour Rizo,

 

oui tout à fait, votre collègue m'a dit qu'un retour serait fait dans les 72h, du coup je venais aux nouvelles 

merci

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
425  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Dans ces conditions, le service en charge de votre demande va prendre contact avec vous directement — nous n'avons pas accès au suivi de votre dossier depuis notre côté.

Votre patience est vraiment appréciée. 🙏

Belle journée à vous !

Rizo

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Annephrs
contributeur occasionnel
354  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour,

ma mère vient de m’appeler en pleurs, le prélèvement est tombé 

je ne comprends pas ce si peu d’humanité, 

Mon père s inquiète et moi aussi, si jamais il lui arrive malheur à ma petite maman,

elle qui n a rien fait pour en arriver là , l’accusé d.un soit disant dépassement de hors forfait d’un montant exorbitant, à 83 ans , elle qui ne sait même pas utiliser la simple fonction message , votre collègue a même pu en être témoin hier pour les manip pour installer la fibre et changer de forfait,

quasiment 1 mois que cette histoire est là, avec multi appels , la plupart nous incrimant sans jamais voir pourquoi le blocage n a pas eu lieu dans un tel seuil,

je ne sais plus comment réagir, je lui ai promis que je ne la lâcherai jamais ,et que j irai au bout de tous les recours , mais en attendant Orange nous gâche la vie chaque jour qui passe , et là maintenant elle se retrouve dans une misère financière, elle ne méritait pas ca, elle qui est si gentille, sa santé est préoccupante et j en suis malade 

 

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
631  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour @Annephrs


Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude pour votre maman.

Rassurez-vous, je vous retrouve en privé pour convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation.

À tout de suite.


Sylvie

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Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
243  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour Annephrs, 


Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier de votre maman et constate que suite à votre échange avec notre service réclamation, une régularisation de son hors forfait a bien été validée.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite à toutes les deux une belle journée.🌞


Sylvie


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Annephrs
contributeur occasionnel
219  

Re: Re : Hors forfait de 1599 euros

Bonjour à toute l'équipe,

 

je ne saurais trouvé les mots pour expliquer que je ressens après cette bonne nouvelle, enfin ce cauchemar se termine pour ma maman et moi,

Je tenais à tous yous remercier de m'avoir accompagné dans cette épreuve,

Bon même si j'attends la prochaine facture pour voir la régularisation, je me réjouies déjà de cette issue heureuse,

Meri encore infiniment,❤️

Belle fin de journée

Anne

 

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