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Bonjour,

J'ai adressé un courrier recommandé en date du 05 septembre 2024 suite à la hausse de tarif de mon contrat Open Max 240 Go passant de 101,99  à 104,99 € et d'un mail m’informant que si je cherche à passer à “une offre internet au tarif inférieur” à compter du 10 octobre 2024, des frais de 49€ seront applicables.

Le courrier a été reçu le Jeudi 12 Septembre par Orange (SMS a l'appuie), mais que ne fut pas ma surprise quand je reçois des mails de confirmation de changement d'offre (éclatement de mon open) sans me contacter et sans mon accord.

Mon souhait est simplement de résilier le contrat en intégralité sans frais comme le prévoit les conditions générales du contrat Orange et l’article L224-33 du Code de la Consommation, en conservant numéro de mobile existant en bénéficiant de la portabilité du numéro comme la loi le prévoit.

Après plusieurs appels aux services clients, on me raconte qu'ils doivent faire une réclamation.

J'ai été contacté par le service réclamation ce jour Vendredi 13 Septembre, impossible de revenir sur mon précèdent contrat sachant que sur le courrier aucune demande de changement d'offre n'a été demandé, simplement une résiliation sans frais.

On m'applique des frais de 50€ sur la box (car contrat dissocié depuis 13/09) et je n'ai pas le droit résilier sans frais mon mobile car je suis engagé dixit le conseiller, je dois être sans engagement pour résilier.

J'ai rappelé les articles plus haut on me précise que je dois écrire au service recours consommateurs.

Je ne comprends pas à quoi ça sert de vous envoyer un courrier AR

Lire simplement mon courrier et le traiter correctement est simple ainsi qu'appliquer les conditions du contrat et du code de consommation.

Un conseiller peut-etre pour m'aider ? car je suis perdu.

Merci

Grégory

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Bonjour @greg0911,

Je prends connaissance de votre situation et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Vos réponses en messages privés sont autant à coté de la plaque que le service client Orange délocalisé.

Le service réclamation ne comprends le sens du courrier et ne connait pas le code de la consommation, toute hausse tarifaire de contrat, donne le droit à une résiliation sans frais grâce à l’article L224-33 du Code de la Consommation et au conditions générales

15.3 Résiliation sans frais à l’initiative du Client "le Client peut enfin mettre fin à son Contrat sans frais à compter de la notification par Orange de la modification contractuelle au visa de l’article L. 224-33 du Code de la Consommation, et ce, pendant un délai de quatre (4) mois suivant la notification"

Une augmentation en juin de mon contrat passant de 101,99 à 104,99 € rentre dans ce cadre.

Vous aussi vous ne regardez pas le contenu du courrier et les documents fournis.

A quoi sert le service client Orange pour une demande simple ? dois-je écrire à la DGCCRF pour faire avancer le dossier ?

De plus vous avez cassé mon contrat Orange sans me contacter et sans mon accord.

J'attends un vrai réponse ! avant de saisir mon conseil et de faire respecter mes droits !

Grégory