Bonjour@Ishu ,
Tu vis une situation assez courante. La maitrise de la facturation Télécom est relativement simple en France mais nécessite déjà de la rigueur, pose quelques problèmes supplémentaires dans les pays européens et pose des problèmes spécifiques à l'étranger lointain dont la maitrise des hors forfaits Datas.
Quelques bonnes nouvelles :
* tu n'es pas le seul à avoir ces soucis
* en général, on se fait "avoir" qu'une fois et on apprend vite. J'imagine que tu n'es pas (encore) un grand voyageur lointain
* Il y a quelques années, le risque était plus important d'avoir des factures (très) salées. L'autorité de régulation (Arcep) a imposé aux opérateurs de bloquer les datas après une certaine somme (visiblement 60 euros pour Orange, ailleurs sans doute du même ordre)
* il y a donc bien un SMS pour éviter une taxation non contrôlée au delà de 60 Euros que tu as du recevoir. Il ne faut surtout pas accepter d'aller au delà comme ce SMS le propose. Certains le font sans trop comprendre ...
* aucun opérateur ne bloque au premier Euro de dépassement car l'autorité de régulation ne l'impose pas. Et ce n'est pas imposé, car il y a sans doute trop de configurations où quelques Euros de dépassement sont tout à fait normaux selon les forfaits et les usages et ce serait un peu compliqué à gérer. Certains utilisateurs seraient un peu énervés de recevoir un SMS pour des broutilles. J'imagine que tous les opérateurs ne sont guère motivés à aller plus loin que le dispositif actuel en imaginant le traitement de cas de gestion plus complexes.
* ce coût de 60 Euros, aussi désagréable soit - il, est toujours marginal par rapport au coût des voyages lointains et fait partie des risques et des faux frais de tout voyage lointain. Il y en a de beaucoup plus sérieux.
* au delà de ces 60 Euros, sur ce forum, je n'ai pas le souvenir d'avoir vu des dépenses totalement incontrôlées (cela doit arriver, il y a toujours des configurations particulières et/ou des mauvais usages) et j'ai la conviction que l'arrêt à 60 Euros est bien contrôlé chez Orange. J'ignore si tous les opérateurs ont le même rigueur ... pas sûr ...
Tous les opérateurs fonctionnent sur ce sujet de la même façon. Les opérateurs sont toujours très frileux pour offrir un "geste commercial" car ces facturations clients de hors forfait génèrent des sorties de cash pour les opérateurs. Je ne connais pas les règles de refacturation mais l'opérateur étranger facture à Orange ta consommation à l'étranger. Dans ce domaine, inutile d'attendre le moindre effet de la concurrence entre opérateurs.
Voilà je connais bien le sujet m'étant fait "avoir". Après une phase d'incompréhension et d'énervement, j'ai compris comment géré ce sujet et je fais (très) attention.
J'ai toujours considéré que l'attention à apporter à ces sujets était de ma responsabilité et je n'ai jamais cherché à avoir un geste commercial auprès d'Orange sur ce point.
Cordialement.
