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Bonjour,

Je possède le Forfait open play multiligne 3Go. Je suis actuellemment dans les Dom. En théorie, je dispose de 3Go d'internet, 3h d'appel ainsi que les sms illimités depuis l'Europe et les Dom. Arrivée hier, je constate que je suis en hors forfait de 10€. Les sms me sont facturés ainsi que ma connexion internet mais pas les appels. D'où vient le problème ? On m'a bien affirmé en boutique que je disposais de tout cela depuis les Dom. Merci de m'aider au plus vite, avant de me retrouver avec une facture trop importante.

[#2 · Accepted solution]

@Melissa91974 bjr
Ne vois inquietez pas
Apellez le support au 3970 choix 3 ou au +33 6 07 62 64 64 depuis une autre ligne. Votre ligne a besoin d'etre reconfigurée et vous serrez rembourser du montant de hors forfait :-)

[#3 · Accepted solution]

Poir info le SAV est ouvert de 8hs a 20hs heure de Paris

[#4 · Accepted solution]

Merci beaucoup pour ces précisions. Je dois appeler maintenant ou attendre mon retour a Paris dans 15 jours ?

[#5 · Accepted solution]

@Melissa91974
maintenant. je vous etes donnée les heures d'ouverture, en metropole le SAV est ouvert !!!

[#6 · Accepted solution]

Ca ne servira a rien de les prévenir et faire la mise a jour une fois en metropole ... :-) et la galère ensuite pour vous rembourser des communication en trop.

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D'accord je les appelle demain. Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement, Melissa.

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@Melissa91974
je t'en pris.
Sachez que votre problème prendra quelques minutes :-)