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Bonjour

Je suis en vacances en Grèce (Rhodes, Kos, Symi) depuis plus d'une semaine, j'ai bien vérifié avant de partir, mon forfait inclus bien la Grèce.

On m'a prévenu qu'il pouvait y avoir des connexions non voulues sur des antennes Turques à 13€/Mo

Donc j'ai mis mon téléphone en mode recherche d'antenne manuelle et je n'ai eu aucun problème jusqu'à aujourd'hui.

Je fais un tour à Symi et je reçois un message me disant que mon hors forfait a atteint 60€.

J'en viens à la conclusion que la mise à jour Android 16 effectuee la veille a réinitialisé mes paramètres réseau et la recherche d'antenne est repassée en automatique.

J'ai l'impression d'avoir tout fait correctement pour profiter de mon forfait en Grèce et malgré ça je me retrouve à payer 60€ de hors forfait.

Je fais toujours attention mais le fait qu'il n'y a pas de possibilité côté Orange de bloquer les hors forfait (je trompe ?) j'ai l'impression que rien n'est vraiment fait côté Orange pour empêcher ces cas... Si il y avait une option pour désactiver les dépassements au lieu d'attendre ce pallier de 60€ il y aurait beaucoup moins de problème.

Bref, j'ai l'impression d'avoir fait mon possible pour éviter ça et je me retrouve quand même à payer, je ne pouvais pas savoir que mon téléphone allait rechanger tout seul en autonomique ...

Je m'adresse à un conseiller Orange, est ce qu'un geste commercial peut être fait ? 

Même si je suis responsable des actions de mon téléphone, j'aurai bien aimé pouvoir bloquer à 0 ces hors forfait, mais je me suis renseigné et cela n'est pas permis par Orange, alors que c'est de leur côté qu'il serait le plus simple pour tout le monde d'éviter ces hors forfaits

Merci

[Edit : @SebHZ merci de ne pas écrire en gras]  

Pardon l'écriture en gras n'était pas voulue 

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Salut @SebHZ 

Si tu as longer une côte ceci pourrait être considérer comme étant en croisière

et facturer hors forfait .

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@johann 

Pas de longe côte l'ile est à moins de 7 kms de la Turquie.

Et sur les bateaux qui font visiter la côte il n'y a pas de WiFi ni connexion satellitaire.

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Exactement, et sur ces îles, même à certains endroits sur la terre ferme on peut se faire connecter aux antennes Turques. Même si Orange peut difficilement faire quelque chose contre, je trouve cela dommage qu'il ne soit pas possible de bloquer toute consommation payante afin de pouvoir profiter de l'Internet en Grèce sereinement. En plus je trouve que passer les recherches d'antennes en manuelle la plupart des utilisateurs ne savent pas faire, alors qu'aller sélectionner une option sur leur interface Orange c'est déjà plus simple.

J'ai déjà payé un hors forfait chez un autre opérateur il y a quelques temps quand j'ai été en Andorre mais là j'avais juste pas fait attention que mon nouveau forfait je comptais pas la Suisse et l'Andorre, mais c'était de ma faute j' ai pas réclamé et je suis repassé chez Orange pour être tranquille sur ces pays.

Mais là je suis un peu dégouté 😐

En plus on peut difficilement réagir à temps puis que de nos jours la moindre application qui tourne en fond comme facilement plusieurs Mo, sans même faire de mise à jour de l'application ou usage quelconque du téléphone 

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@SebHZ 

Il faudrait aussi vous tourner vers le fabricant qui modifie vos réglages à votre insu...............

Il est plus fautif qu'Orange ou vous.

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Bonjour @SebHZ,

Je suis ravie de vous accompagner à mon tour à la suite de @jyjo29 et @johann que je remercie.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

Nous allons vérifier tout cela ensemble.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#7 · Accepted solution]

@SebHZ,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées.

Vous allez recevoir comme convenu une notification par mail comme expliqué en privé.

Je vous joins ce lien à titre indicatif très utile pour tout voyage à l'étranger : Les solutions pour ne pas exploser son forfait à l'étranger

De bonnes pratiques pour éviter les mauvaises surprises en voyage.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite un agréable séjour.

Natt_B