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Bonjour, 

En vacances en Croatie, je me retrouve avec un hors forfait de 60€ pour mon téléphone et 48 € pour celui de ma femme . La raison ? Nos mobiles se sont connectés au réseau de la Bosnie alors que nous sommes a une 15 ene de kms de la frontière ( 13€ le MO: juste avec Google Map en quelques secondes on s'est retrouvé avec tout ce hors forfait) ... n'ayant pas franchi la frontière, j'estime ne pas être responsable, et je ne vois pas de raison de payer ce hors forfait. Sur le chat on me dit ne rien pouvoir faire..quelqu'un a déjà eu ce genre problème ? Que faire....?

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Bonjour @kriiisdizuite 

C'est le souci des proximités de frontière.

Vous auriez du désactiver l'itinérance et vous connecter sur un réseau Croate.

Vous êtes responsable de l'usage que vous faites de votre appareil.

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J'entends ce que vous dites, mais concrètement je n'ai pas franchi la frontière...

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@kriiisdizuite 

Pas la peine!

Les ondes le font.

Problème fréquent avec les iles Grecques proches de la Turquie.

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Ça c'est le problème de orange, j'ai pas demandé à changer de réseau 😕... Surtout si loin de la frontière...

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@kriiisdizuite 

Orange n'a rien à voir avec l'activation de l'itinérance sur votre appareil.

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Sur mon contrat la Croatie fait partie des pays où rien ne change par rapport à la France, et ça tombe bien je suis en Croatie... j'ai bien compris votre avis et vos arguments et je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre. D'autres personnes ont ils eu des expériences similaires ?

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Salut @kriiisdizuite 

Faut toujours faire attention quand on utilise le mobile dans une zone frontalière

avec un pays qui est pas inclus dans la zone Europe ceci est aussi valable quand

on se trouve près de la mer ou sur un ferry  etc ..

Une fois de retour prend contact avec le service réclamation il feront

éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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@kriiisdizuite 

Un parmi d'autres :

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Facture-d%C3%A9pass%C3%A9-en-Gr%C3%A8ce/m-p/2588...

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Bonjour à tous,

"Ça c'est le problème de orange, j'ai pas demandé à changer de réseau"

Non, c'est votre problème, c'est à vous de vous renseigner* et, dans les pays limitrophes des zones incluses dans le forfait, à passer en sélection manuelle et à surveiller votre mobile.

* de même que vous vous renseignez pour les formalités, vaccins et assurances...