Bonjour , je vous confirme que cette mauvaise expérience m'est arrivée 4 fois. 3 fois au Brésil et 1 fois en Serbie. Les 2 premières fois, bêtement je n'ai rien dit et ai payé 50€ , somme à partir de laquelle Orange estime sans doute que la plaisanterie a assez duré et bloque l'accès aux données mobiles. Alors que j'avais pris soin, dès la 2ème fois de bloquer les données mobiles avant même de mettre les pieds dans l'avion. Plus encore , la dernière fois, en mars 2019 j'avais mis mon tel en mode avion. Et malgré cela Orange avait commencé, dès le 2 jours hors Europe , à facturer des données mobiles, à hauteur de 23€. Lesquels 23€ m'ont été remboursés , le fameux "geste commercial" qui cyniquement consiste à rembourser au client une partie seulement des hors forfaits indûs. Je vais partir la semaine prochaine une nouvelle fois hors Europe mais là , comme je n'ai plus aucune confiance dans les pratiques d'Orange (voir aussi les dizaines de plaintes d'autres clients pour les mêmes raisons) et bien je vais retirer ma carte sim avant mon départ, seul moyen de me protéger, mais ce qui me prive de téléphone en cas d'urgence . Mais que faire d'autre sinon être perpétuellement angoissé par cette pratique scandaleuse et de mon point de vue malhonnête (parce que j'en ai été financièrement victime).
La solution : qu'Orange soit enfin clair et honnête sur ce sujet et GARANTISSE que cela ne peut arriver dès lors que les données mobiles sont bloquées par le client . Et ne reste pas dans le flou , en comptant sur la lassitude et le sentiment d'impuissance des clients victimes.
Quand de l'étranger vous écrivez : "mes données mobiles étaient pourtant bloquées" et qu'Orange répond mécaniquement : "vous auriez dû bloquer les donnéees mobiles", et bien c'est soit qu'Orange prend son client pour un imbécile, soit qu'Orange n'a pas lu le message et qu'il applique une réponse robotisée.
Je suis furieux, déçu et choqué par cette pratique d'Orange, dont , encore une fois , au regard de 4 expériences vécues j'ai été victime. Je me battrai cette fois jusqu'au bout et décrirai ces désastreuses expériences par tous les moyens légaux, blogs, facebook etc . Cordialement michel Garambois. michel.garambois@orange.fr téléphone : 06-75-59-56-51
